Время прочтения: 8 минут
У вас в команде нет чёткого разделения ролей? Значит, рано или поздно бизнес разрушится, как по щелчку Таноса.
Разбираемся, как построить идеальную команду, которая не даст Тони Старку погибнуть.
Бизнес теряет деньги из-за плохой коммуникации в команде. В Salesforce выяснили, что так считают 86% руководителей и сотрудников. Если вы не знаете, как наладить контакт между сотрудниками, эта статья для вас. Давайте вместе пересмотрим роли в команде и разграничим зоны ответственности.
Есть ли в вашей команде хаос?
Для начала нужно пройти тест и отметить ситуации, которые происходят в вашей команде:
- Все вроде бы работают, но сроки всё равно горят.
- Ответственного за ошибку найти почти невозможно.
- Все ругаются из-за «размытых» задач.
- Постоянные текучка и выгорание на одних и тех же ролях.
- Сотрудники игнорируют созвоны и фидбэк.
Если отметили меньше трёх пунктов — поздравляем, всё не так плохо. А если три и больше — пора пересмотреть роли членов команды в проекте.
Как распределить роли в проекте
Разделить роли в команде можно по-разному, но делать это бездумно — нельзя. В бизнесе существует нескольких популярных моделей распределения. У каждой свои особенности: какие-то подойдут для больших команд, какие-то — только для маленьких.
1. RACI
RACI используют в проектах, где нужно чётко разделить ответственность за выполнение задачи и результат.
- Responsible/Исполнитель. Будет выполнять задачу.
- Accountable/Ответственный. Несёт ответственность за выполнение задачи и за результат.
- Consulted/Консультант. Даёт советы, рекомендации, участвует в обсуждениях.
- Informed/Информируемый. Должен быть в курсе хода работы и конечных результатов.
Для каких команд подходит
Для средних и крупных команд, где есть разделение ответственности между исполнителями и менеджерами.
Например, эту модель используют в «Купере», чтобы избежать ситуаций, где одни отделы не знают, чем занимаются другие, и могут дублировать задачи.
Плюсы:
- Чётко распределяет ответственность на каждом этапе.
- Помогает избежать путаницы в коммуникации.
- Устраняет непонимание того, кто за что отвечает.
Минусы:
- Может стать избыточной для небольших команд, где каждый участник выполняет несколько ролей.
- Усложнит работу, если участников много.
Как можно визуализировать эту матрицу на примере IT-отдела:
Для визуализации использовали редактор Minerva Knowledge и макрос Draw.io. Помимо него, в редакторе можно вставлять материалы из «Яндекс Карт», YouTube, Google Docs и Miro, а также редактировать документ совместно с командой: напрямую или через комментарии.
2. DACI
Эта модель подходит для проектов, где решения нужно принимать быстро, учитывая множество мнений.
- Driver/Водитель. Кто ведёт проект, координирует действия команды и направляет её.
- Approver/Утверждающий. Кто принимает окончательные решения.
- Contributor/Помощник. Кто вносит вклад, консультирует и рекомендует инструменты и способы решения проблемы.
- Informed/Информируемый. Кто должен быть в курсе того, что происходит и как развивается проект.
Для каких команд подходит
Для небольших и средних команд, которые работают в условиях неопределённости или быстро меняющихся требований, например в стартапах.
Плюсы:
- Ускоряет принятие решений.
- Обеспечивает чёткое разделение задач и ответственности.
- Хорошо работает в динамичной среде, где решения должны быть приняты быстро.
Минусы:
- Если участников или этапов согласования много, может не подойти из-за упрощённости.
- Требует высокой степени доверия между членами команды.
Визуализируем и эту матрицу через редактор в Minerva Knowledge:
3. RAPID
Хорошо подходит для структур, где важно, чтобы процесс принятия решения был понятным и управляемым.
- Recommend/Предложить. Кто предлагает идеи и решения.
- Agree/Согласовать. Кто согласовывает и утверждает решения. Также они могут блокировать решения.
- Perform/Выполнить. Кто выполняет решение.
- Input/Предоставить. Кто предоставляет данные или информацию для принятия решения.
- Decide/Решить. Кто принимает окончательное решение на основе предложений и согласований.
Для каких команд подходит
Для крупных и средних команд, а также для межфункциональных, где процессы в нескольких отделах влияют друг на друга.
Плюсы:
- Помогает распределить роли и ответственность в контексте принятия решений.
- Позволяет чётко определить, кто принимает окончательное решение, кто согласовывает, а кто только предоставляет данные.
Минусы:
- Может быть слишком громоздкой для небольших команд.
- В крупных командах повышает риск того, что процесс растянется, если каждый шаг не будет выполнен вовремя.
RAPID-матрица может выглядеть так:
Все варианты рабочие и могут вам подойти. Но если этого не случилось и вам нужен более кастомный подход, обратимся к «Мстителям». Герои одноименного фильма как раз придумали четвёртый вариант распределения ролей.
Как устроены мстители
Супергерои не выбирали модель команды сознательно — они действовали интуитивно и не прогадали. Давайте вспомним и соотнесём роли в команде проекта мстителей с бизнес-командой:
- Лидер — Тони Старк.
- Дипломат — Чёрная вдова.
- Мотиватор — Капитан Америка.
- Эксперт — Доктор Стрэндж.
- Стратег — Соколиный Глаз.
- Исполнитель — Халк.
Тони Старк — Визионер и Лидер
В любой команде нужен человек, который видит дальше остальных и не боится рисковать. В бизнесе такие люди часто становятся основателями стартапов и техническими директорами.
На этом моменте вы наверняка сразу подумали про Илона Маска, Марка Цукерберга и Сэма Альтмана. Да, чаще всего это неординарные люди.
✔ Плюсы: нестандартное мышление, высокий интеллект, способность вдохновлять.
❌ Минусы: иногда они сложны в управлении, могут игнорировать чужие идеи и мнения, склонны к рискам, которые не всегда оправданны.
Важный тезис: вы либо доверяете им и прислушиваетесь к их мнению, либо не ввязываетесь в это совсем.
Как работать с такими людьми?
- Позвольте им тестировать новые идеи, но устанавливайте чёткие KPI.
- Обеспечьте команду, которая сможет доводить их идеи до реализации.
- Помогите сфокусироваться на ключевых задачах, чтобы они не распылялись. Например, используйте канбан-доску.
Соколиный Глаз — Стратег
Этот человек умеет видеть картину целиком, строить долгосрочные планы и предсказывать возможные риски. Это отличные стратеги, продакт-менеджеры и руководители отделов. Они помогают компании не просто реагировать на изменения, а формировать будущее. И избегать критичных ошибок.
✔ Плюсы: способность анализировать и предсказывать, дальновидность, умение работать с большими объёмами информации.
❌ Минусы: иногда слишком сосредоточены на деталях и не могут быстро реагировать на изменения в рабочих процессах, например адаптироваться к смене задач на новый квартал, так как всё ещё зациклены на предыдущих.
Как развивать таких сотрудников?
- Давайте им возможность предлагать новые идеи для бизнеса.
- Поощряйте их участие в разработке долгосрочных целей и миссий компании.
- Создавайте возможности для их интеллектуального роста: посылайте на конференции или онлайн- и офлайн-обучения.
Капитан Америка — мотиватор
Это тот, кто задаёт тон и культуру в команде. Он объединяет людей вокруг общей цели, находит подход к любому человеку и подогревает мотивацию.
Такие сотрудники становятся идеальными менеджерами. Их ключевая черта — способность выстраивать отношения между членами команды и координировать их работу.
✔ Плюсы: лидерские качества, способность поддерживать командный дух, эмпатия.
❌ Минусы: чрезмерная мягкость может быть во вред — например, когда мотиватор жалеет сотрудника, который плохо работает и не планирует исправляться.
Как создать для них благоприятные условия?
- Дайте им возможность влиять на корпоративную культуру, например организовывать небольшие мероприятия.
- Вкладывайтесь в их обучение и в развитие их лидерских навыков.
- Обеспечьте их нужными инструментами: таскменеджером, базой знаний и LMS.
Если бы Капитан Америка использовал Minerva Knowledge для работы с командой, то мог бы написать для базы знаний несколько статей:
- Как решать конфликты, если твой коллега — Тони Старк.
- Как правильно делегировать и не превращаться в супергероя-одиночку.
- «Халк, успокойся!», или Как работать с эмоциональными коллегами.
Халк — Исполнитель
Этот человек берёт на себя сложные задачи и доводит их до конца, даже если на пути сплошные преграды. В обычной жизни он может быть спокойным, но, когда приходит время действовать, он выкладывается на 100%.
В команде такие люди незаменимы в ролях разработчиков и аналитиков. Они не боятся трудностей и способны выполнять сверхсложные задачи.
✔ Плюсы: работоспособность, выносливость и стрессоустойчивость.
❌Минусы: склонность к выгоранию, если не поддерживать их, не поощрять успехи и вставлять палки в колёса.
Как повысить их продуктивность?
- Давайте им чёткие задачи и сокращайте бюрократию.
- Если возможно, предложите им гибкий график работы без микроменеджмента.
- Используйте их силу в критические моменты, но не заставляйте работать в постоянном стрессе на все 100%.
Чёрная вдова — Дипломат
Это человек, который умеет находить общий язык с разными людьми, решать конфликты и держать команду в балансе. Остаётся верным своим решениям, но умеет проявлять эмпатию. В критические моменты действует быстро, но взвешенно.
В команде такие люди незаменимы в ролях HR-специалистов, переговорщиков, PR-менеджеров, аккаунт-менеджеров и продуктовых аналитиков. Они тонко чувствуют динамику переговоров и могут обработать кризисного клиента.
✔ Плюсы: гибкость, эмоциональный интеллект, стратегическое мышление.
❌Минусы: иногда не посвящают других членов команды в рабочие процессы, так как думают, что справятся сами.
Как помочь:
- Давайте им доступ ко всей нужной информации, чтобы они могли принимать взвешенные решения и анализировать изменения.
- Учитывайте их умение работать в одиночку (они ценят автономию), но при этом сохраняйте возможность постоянной коммуникации с коллегами.
- Используйте их навыки в переговорах и сложных коммуникациях — как внутренних, так и внешних.
Наташа Романофф тоже могла бы сделать вклад в общее дело:
- Создать в Minerva Learn обучающий курс «Читай между строк: как понять эмоции коллег без слов и предотвратить конфликт», а потом попросить всех мстителей его пройти.
- Вести рубрику «Спроси Наташу», где Чёрная вдова отвечала бы на анонимные вопросы коллег и делилась экологичными советами.
- Залить видео для онбординг-раздела «Идеальное прикрытие: как адаптироваться к любой корпоративной культуре». Оно бы точно помогло новичкам легче влиться в команду мстителей.
Доктор Стрэндж — Эксперт
В команде всегда нужны люди, на которых можно положиться. Это могут быть опытные сотрудники в любой области: дизайнеры, тестировщики, бухгалтеры. Они знают, что делать, даже если всё идёт не по плану.
✔ Плюсы: стабильность, надёжность, предсказуемость, опыт, понимание, как выстроить стратегию.
❌ Минусы: могут быть излишне привязаны к традиционным методам работы и с трудом адаптируются к изменениям. А ещё склонны усложнять простые задачи.
Как создать для них комфортные условия?
- Позвольте работать в их стиле, поддерживайте похвалой, следите за мотивацией.
- Обеспечьте доступ к обучению, чтобы мягко адаптировать к нововведениям.
- Уважайте их экспертность, предлагайте возможности для роста.
Масштабирование, или Что делать, когда команда растёт
Но команда мстителей не была статичной: кто-то выходил из неё, кто-то добавлялся. И это может стать проблемой.
Когда ваша команда начинает расти, появляются новые вызовы: больше людей и больше задач. А значит, придётся перераспределять старые роли или создавать новые.
В своём исследовании Brandon Hall Group узнали, что компании с эффективной программой адаптации новых сотрудников повышают удержание персонала на 82% и увеличивают их продуктивность на 70%. Поэтому, если адаптация затянется, это снизит эффективность команды и увеличит нагрузку на опытных сотрудников.
Что делать: использовать KMS и LMS от Minervasoft.
Как это поможет:
- В базе знаний можно собрать все важные материалы — документацию, гайды, пошаговые сценарии и так далее. Новички смогут искать ответы на вопросы в базе, а не грузить тимлидов.
- В Minerva Learn можно создать курсы и тесты с геймификацией и интерактивными заданиями, они могут повысить вовлечённость сотрудников на 85%.
Мстители могли бы сделать Minerva Knowledge и Minerva Learn фундаментом своей деятельности: создавать полезные материалы, постоянно обучать членов команды новым скиллам, оттачивать уже полученные знания через тесты. И конечно же, хранить досье на противников :)
Итог
Собирать команду — сложно, управлять ею — тоже. Но если воспринимать её как единый организм, знать слабые места одних сотрудников и прикрывать их сильными качествами других, можно добиться синергии, а также плодотворно работать и качественно расти.
Но что самое главное, в таком коллективе каждый сотрудник чувствует свою ценность, понимает цель своей работы и ведёт бизнес к успеху.
Похожие статьи:
