Система управления знаниями нового поколения

Minerva Knowledge

Ускорьте в 2 раза обучение сотрудников
Автоматическая миграция из Confluence и других wiki-платформ
Поможем переехать с других систем
Управление знаниями для
всей компании
Клиентский
сервис
Маркетинг и
PR
Юридические
службы
Делопроизводство
и бизнес-процессы
Офисные
сотрудники
Подразделения
эксплуатации
Коммерческие службы
Управление
персоналом (HR)
Функционал
Производительность
Скорость обучения новых сотрудников
Отток новых сотрудников
+30%
+42%
-30%
Результат
  • Источник контента для LMS
  • Автоматизация КДП
Управление персоналом (HR)
  • Инструменты адаптации
Функционал
Ошибки при обслуживании клиентов
Время обучения новых сотрудников
Среднее время обработки обращений (AHT)
-22%
-42%
-12%
Результат
  • Встроенные сценарии обслуживания
  • Единый источник контента для чат-ботов и операторов
  • Уведомления об изменениях
Клиентский сервис — Naumen KMS
  • Быстрый поиск информации по всем типам контента
Функционал
Затраты на поддержку партнерской сети
Качество сервиса
Эффективность продаж
-40%
+30%
+25%
Результат
  • Пошаговые инструкции и скрипты диалогов
  • Уведомления об изменениях
  • Гибкая настройка доступов к информации
Коммерческие службы
  • Каталог продуктов и услуг
  • Любой тип контента (фото/видео/аудио/текст/графика/вложенные файлы)
Маркетинг и PR
  • Предпросмотр и автоматическая конвертация
  • Поиск по тегам и связанным файлам
  • Интеграция с внешними ресурсами и автоматическое внесение изменений
Результат
+30%
+60%
-48%
Скорость поиска материалов
Скорость взаимодействия с другими подразделений
Снижение затрат на производство нового контента
Функционал
  • Настройка доступов для разных групп пользователей
Контроль использования бренда и рекламных материалов
  • Автоматизация изменений на сторонних ресурсах
  • Единое пространство для всех подразделений
Юридические службы
  • Поиск по системе и внутри документов
  • Массовое внесение изменений
  • Настройка доступов к информации
Результат
Функционал
  • Оповещение об изменениях в документах
Скорость подготовки типовой документации
Скорость взаимодействия с другими подразделений
Время согласования типовых документов
-66%
+30%
х2
  • Поиск по системе и внутри документов
Делопроизводство и бизнес-процессы
  • Уведомления об изменениях
  • Сбор обратной связи
  • Пошаговые скрипты
Результат
Функционал
  • Поиск по связанным файлам и тегам
  • Гибкая настройка доступов к информации
Всегда актуальные версии документов
Количество ошибок при разработке документации
Скорость разработки документации
-66%
х2
  • Быстрый поиск любой информации во внутренних ресурсах
Офисные сотрудники
  • Настройка версионности и сроков актуальности
  • Агрегация комментариев и замечаний
  • Разделение доступа к знаниям между сотрудниками
Результат
Функционал
  • Конструктор пошаговых скриптов действий
Продуктивность сотрудников
Скорость коммуникации и согласований
Скорость адаптации новых сотрудников
+38%
+60%
+50%
  • Быстрый поиск по системе и внутри документов
Подразделения эксплуатации
  • Легкий импорт информации в систему
  • Управление доступами к информации
  • Размещение любых типов контента (текст/фото/видео/аудио/файлы)
Результат
Функционал
  • Создание наглядных пошаговых инструкций
Скорость обучения сотрудников и контрагентов
Скорость процессов
+40%
+35%
-84%
Количество ошибок
  • Подсказки нужных знаний во время работы
действительно помогают
Знания, которые
Найти проще простого
Точный и быстрый поиск на любом объеме информации исправляет опечатки и предлагает готовые ответы
Вдохновлено технологиями:
Появляются в нужный момент
Виджет Minerva встраивается в ваши системы, чтобы понимать что сотрудники делают и рекомендовать подходящие знания
Десятки способов поделиться
Добавляйте абсолютно любой контент, а визуальный конструктор шаблонов и пошаговые сценарии сделают его удобным и понятным для всех
Не теряются в потоках мессенджеров и email
Сотрудники автоматически получат уведомления об изменении нужных им в работе знаниях
Всегда рядом с вами
Работа на любых портативных устройствах:
Для тех, кто ищет решение, а не просто систему
Работа с обратной связью
Выявление недостающих знаний
Внедрение и адаптация менеджмента знаний
Подбор и аттестация контент-менеджеров
Обучение контент-менеджменту
Адаптация вашей структуры и контента
Наши клиенты
довольны результатом
Внедрение Minerva Knowledge стало для нас не только возможностью реорганизовать структуру базы знаний, но и кардинально поменять ее содержание, привести статьи к единому и понятному для всех визуальному оформлению.
Более того, благодаря усилиям команды Minervasoft, в компанию пришел контент-менеджер, который снял с операторов ответственность за работу с контентом и начал поддерживать функциональность базы знаний без участия сотрудников со стороны вендора.
Любовь Дубовицкая
Руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса QIWI
Заменили
и сократили ошибки в 6 раз
Увеличение лояльности клиентов
Купить Minerva Knowledge
... а ваши знания бесценны!
Больше возможностей с модулем обучения Minerva Learn
+
Общий информационный источник для курсов и тестов
Синхронизация изменений контента
Проверка знаний
в процессе работы
Геймификация
и система рейтингов
Автоназначение обучения и тестирования
Оставить заявку
Узнать больше про обучение сотрудников, клиентов и партнеров
Запросить демо
Знаете тех, кому будут полезны наши решения?
Оставьте заявку на сотрудничество и мы обсудим условия в удобное для вас время
При поддержке Фонда содействия инновациям
Участник реестра российского ПО №9095