Новая статья в блоге: «Каким должен быть клиентский сервис в 2024 году?»

Система управления знаниями нового поколения

Minerva Knowledge

Превращаем документы и файлы
в знания компании
Управление знаниями для
всей компании
Подразделения
эксплуатации
Офисные
сотрудники
Юридические
службы
Маркетинг и
PR
Коммерческие службы
Клиентский
сервис
Управление
персоналом (HR)
Делопроизводство
и бизнес-процессы
Управление персоналом (HR)
  • Источник контента для LMS
  • Инструменты адаптации
  • Автоматизация КДП
Функционал
Результат
-30%
+42%
+30%
Отток новых сотрудников
Скорость обучения новых сотрудников
Производительность
  • Быстрый поиск информации по всем типам контента
Клиентский сервис — Naumen KMS
  • Уведомления об изменениях
Функционал
  • Единый источник контента для чат-ботов и операторов
  • Встроенные сценарии обслуживания
Результат
-12%
-42%
-22%
Среднее время обработки обращений (AHT)
Время обучения новых сотрудников
Ошибки при обслуживании клиентов
Функционал
  • Каталог продуктов и услуг
Коммерческие службы
  • Гибкая настройка доступов к информации
  • Уведомления об изменениях
  • Пошаговые инструкции и скрипты диалогов
Результат
+25%
+30%
-40%
Эффективность продаж
Качество сервиса
Затраты на поддержку партнерской сети
Функционал
  • Любой тип контента (фото/видео/аудио/текст/графика/вложенные файлы)
Маркетинг и PR
  • Предпросмотр и автоматическая конвертация
  • Поиск по тегам и связанным файлам
  • Интеграция с внешними ресурсами и автоматическое внесение изменений
Результат
+30%
+60%
-48%
Скорость поиска материалов
Скорость взаимодействия с другими подразделений
Снижение затрат на производство нового контента
  • Настройка доступов для разных групп пользователей
  • Автоматизация изменений на сторонних ресурсах
Контроль использования бренда и рекламных материалов
  • Единое пространство для всех подразделений
Юридические службы
  • Поиск по системе и внутри документов
  • Массовое внесение изменений
  • Настройка доступов к информации
Результат
+30%
-66%
Время согласования типовых документов
Скорость взаимодействия с другими подразделений
Скорость подготовки типовой документации
Функционал
  • Оповещение об изменениях в документах
х2
  • Поиск по системе и внутри документов
Делопроизводство и бизнес-процессы
  • Уведомления об изменениях
  • Сбор обратной связи
  • Пошаговые скрипты
Результат
-66%
Скорость разработки документации
Количество ошибок при разработке документации
Функционал
  • Поиск по связанным файлам и тегам
  • Гибкая настройка доступов к информации
Всегда актуальные версии документов
х2
  • Быстрый поиск любой информации во внутренних ресурсах
Офисные сотрудники
  • Настройка версионности и сроков актуальности
  • Агрегация комментариев и замечаний
  • Разделение доступа к знаниям между сотрудниками
Результат
+50%
+60%
+38%
Скорость адаптации новых сотрудников
Скорость коммуникации и согласований
Продуктивность сотрудников
Функционал
  • Конструктор пошаговых скриптов действий
  • Быстрый поиск по системе и внутри документов
Подразделения эксплуатации
  • Легкий импорт информации в систему
  • Управление доступами к информации
  • Размещение любых типов контента (текст/фото/видео/аудио/файлы)
Результат
-84%
+35%
+40%
Скорость процессов
Скорость обучения сотрудников и контрагентов
Количество ошибок
Функционал
  • Создание наглядных пошаговых инструкций
  • Подсказки нужных знаний во время работы
действительно помогают
Знания, которые
Десятки способов поделиться
Мощный совместный редактор с множеством макросов и способов размещения
Появляются в нужный момент
Виджет встраивается в ваши системы, чтобы рекомендовать сотрудникам нужные знания
Найти проще простого
Точный и быстрый поиск на любом объеме информации исправляет опечатки и предлагает готовые ответы
Вдохновлено технологиями:
Не теряются в потоках мессенджеров и email
Сотрудники автоматически получат уведомления об изменении нужных в работе знаниях
Всегда рядом с вами
Работа на любых портативных устройствах:
Помощь при переезде с других систем
Автоматическая миграция из Confluence и других wiki-платформ
Для тех, кто ищет решение, а не просто систему
Наши клиенты
довольны результатом