Система управления знаниями нового поколения

Minerva Knowledge

Превращаем документы и файлы
в знания компании

Управление знаниями для

всей компании

Клиентский
сервис

Маркетинг и
PR

Юридические
службы

Делопроизводство
и бизнес-процессы

Офисные
сотрудники

Подразделения
эксплуатации

Коммерческие службы

Управление
персоналом (HR)

Функционал

Производительность

Скорость обучения новых сотрудников

Отток новых сотрудников

+30%

+42%

-30%

Результат

Источник контента для LMS

Автоматизация КДП

Управление персоналом (HR)

Инструменты адаптации

Функционал

Ошибки при обслуживании клиентов

Время обучения новых сотрудников

Среднее время обработки обращений (AHT)

-22%

-42%

-12%

Результат

Встроенные сценарии обслуживания

Единый источник контента для чат-ботов и операторов

Уведомления об изменениях

Клиентский сервис — Naumen KMS

Быстрый поиск информации по всем типам контента

Функционал

Затраты на поддержку партнерской сети

Качество сервиса

Эффективность продаж

-40%

+30%

+25%

Результат

Пошаговые инструкции и скрипты диалогов

Уведомления об изменениях

Гибкая настройка доступов к информации

Коммерческие службы

Каталог продуктов и услуг

Любой тип контента (фото/видео/аудио/текст/графика/вложенные файлы)

Маркетинг и PR

Предпросмотр и автоматическая конвертация

Поиск по тегам и связанным файлам

Интеграция с внешними ресурсами и автоматическое внесение изменений

Результат

+30%

+60%

-48%

Скорость поиска материалов

Скорость взаимодействия с другими подразделений

Снижение затрат на производство нового контента

Функционал

Настройка доступов для разных групп пользователей

Контроль использования бренда и рекламных материалов

Автоматизация изменений на сторонних ресурсах

Единое пространство для всех подразделений

Юридические службы

Поиск по системе и внутри документов

Массовое внесение изменений

Настройка доступов к информации

Результат

Функционал

Оповещение об изменениях в документах

Скорость подготовки типовой документации

Скорость взаимодействия с другими подразделений

Время согласования типовых документов

-66%

+30%

х2

Поиск по системе и внутри документов

Делопроизводство и бизнес-процессы

Уведомления об изменениях

Сбор обратной связи

Пошаговые скрипты

Результат

Функционал

Поиск по связанным файлам и тегам

Гибкая настройка доступов к информации

Всегда актуальные версии документов

Количество ошибок при разработке документации

Скорость разработки документации

-66%

х2

Быстрый поиск любой информации во внутренних ресурсах

Офисные сотрудники

Настройка версионности и сроков актуальности

Агрегация комментариев и замечаний

Разделение доступа к знаниям между сотрудниками

Результат

Функционал

Конструктор пошаговых скриптов действий

Продуктивность сотрудников

Скорость коммуникации и согласований

Скорость адаптации новых сотрудников

+38%

+60%

+50%

Быстрый поиск по системе и внутри документов

Подразделения эксплуатации

Легкий импорт информации в систему

Управление доступами к информации

Размещение любых типов контента (текст/фото/видео/аудио/файлы)

Результат

Функционал

Создание наглядных пошаговых инструкций

Скорость обучения сотрудников и контрагентов

Скорость процессов

+40%

+35%

-84%

Количество ошибок

Подсказки нужных знаний во время работы

действительно помогают

Знания, которые

Десятки способов поделиться

Мощный совместный редактор с множеством макросов и способов размещения

Появляются в нужный момент

Виджет встраивается в ваши системы, чтобы рекомендовать сотрудникам нужные знания

Найти проще простого

Точный и быстрый поиск на любом объеме информации исправляет опечатки и предлагает готовые ответы

Вдохновлено технологиями:

Не теряются в потоках мессенджеров и email

Сотрудники автоматически получат уведомления об изменении нужных в работе знаниях

Всегда рядом с вами

Работа на любых портативных устройствах:

Помощь при переезде с других систем

Автоматическая миграция из Confluence и других wiki-платформ

Запланировать переезд

Для тех, кто ищет решение, а не просто систему

Наши клиенты

довольны результатом

Внедрение Minerva Knowledge стало для нас не только возможностью реорганизовать структуру базы знаний, но и кардинально поменять ее содержание, привести статьи к единому и понятному для всех визуальному оформлению.

Более того, благодаря усилиям команды Minervasoft, в компанию пришел контент-менеджер, который снял с операторов ответственность за работу с контентом и начал поддерживать функциональность базы знаний без участия сотрудников со стороны вендора.