Навыки общения с людьми — это суперсила не только для одного человека, но и для всей команды. Представьте: к вам пришёл новый сотрудник Игорь — разработчик, который постоянно отсиживается в стороне, не делится инсайтами и мнением о проектах команды. Такое поведение будет не только раздражать, но и вызывать вопросы.
Можно ли донести Игорю всю важность проблемы? Да, но только если вы уже прокачали свои коммуникационные навыки.
В статье расскажем о видах коммуникационных навыков и способах их тренировки. Разработчикам Игорям (и не только) к прочтению обязательно.
Конструктивная критика
Без критики на работе никуда. Как бы нам ни хотелось её избежать, руководители должны указывать на наши ошибки. При этом каждый руководитель хочет, чтобы сотрудник не обиделся и воспринял его слова адекватно.
Тут вступает правило конструктивной критики: мы оцениваем поступки, а не личность. В отличие от деструктива, конструктив позитивно влияет на команду и её результаты. Так работают навыки общения с людьми.
Как прокачать
Говорите от себя, а не за всех. Используйте «я-сообщения» вместо «ты-сообщений». Так человек не воспримет критику как личную атаку и не уйдёт в глухую оборону.
Фокусируйтесь на поступке, а не на человеке. Ошибка — это просто ошибка, а не приговор. Говорите о конкретной ситуации, а не о личных качествах коллеги.
Пример:
✅ Коллега постоянно опаздывает на встречи. Вместо обвинений скажите: «Я заметил, что ты приходишь позже, из-за этого обсуждение затягивается. Как можно это исправить?»
❌ А если сказать: «Сколько ты будешь опаздывать?! Из-за тебя срывается работа всей команды!», то коллега поднимет оборонительный щит, а не сядет за стол переговоров.
Активное слушание
Это такой чит-код для доверительного общения. Люди ценят тех, кто их по-настоящему слушает, а не просто ждёт своей очереди заговорить. Этот навык коммуникации поможет лучше понимать собеседников, избегать недоразумений и стать тем, с кем приятно болтать (и работать тоже).
Как прокачать
Перефразируйте слова собеседника. Просто повторите его фразу своими словами, чтобы убедиться, что всё поняли правильно. Это не только помогает избежать недопонимания, но и покажет коллеге, что его действительно слышат.
Уберите телефон. Несмотря на все возможности нашего мозга, фокусироваться на двух вещах одновременно он всё ещё не умеет. Как только ваш взгляд уходит в экран, собеседник вас теряет. Хотите показать, что вам интересно? Отложите смартфон.
Смотрите в глаза (но без фанатизма). Здесь будет достаточно коротких взглядов по две-три секунды. Если собеседник постоянно избегает зрительного контакта, то это может говорить о его неискренности или излишней нервозности.
Не перебивайте. Да, иногда хочется сразу вставить своё мнение, но никто не любит, когда его прерывают. Если человек не закончил говорить, не надо влезать с «А вот у меня было...». Дослушайте — и вам ответят тем же.
Пример:
✅ Коллега рассказывает, как улучшить интерфейс приложения. Вы слушаете, задаёте уточняющие вопросы, обсуждаете детали — в итоге создаёте конкурентоспособный продукт.
❌ Вы залипли в телефон, перебили собеседника на полуслове и не дослушали до конца. В результате не поняли задачу, сделали не то, потратив кучу времени, и в итоге сорвали дедлайн.
Благодарность
Людям важно чувствовать, что нас ценят. Иногда скромного «Спасибо» достаточно, чтобы человек снова помог вам в следующий раз. Чтобы развить коммуникацию, нужно уметь благодарить.
Как прокачать
Говорите «спасибо» заранее. Благодарность — это не только «Молодец!» по факту. Скажите спасибо ещё до того, как коллега что-то сделает — хотя бы за то, что он найдёт время и приложит усилия. Это повысит мотивацию и подогреет ваши отношения.
Замечайте приятные мелочи. Мир не так уж плох! Кто-то придержал для вас дверь, бариста пожелал хорошего дня, водитель маршрутки не захлопнул дверь перед носом — за всё это можно отблагодарить.
Пример:
✅ Коллега сделал несколько вариантов презентации, чтобы вам было из чего выбрать (даже если вы об этом не просили). Поблагодарите его за инициативу!
❌ В пятницу вечером прилетела срочная правка от клиента, а презентация назначена на утро понедельника. Вы просто кидаете задачу дизайнеру без слов благодарности, и он понимает, что на выходных ему не отдохнуть. Спойлер: в следующий раз он может отказать вам в сверхурочной помощи.
Чёткость и лаконичность
Хорошие коммуникативные навыки — это не только умение говорить, но и способность не говорить лишнего. Чем яснее и короче мысль, тем быстрее вас поймут. А ещё это экономит время и бережёт нервы коллег, которым не придётся разгадывать, что вы имели в виду.
Как прокачать
Определите главную мысль. Перед разговором подумайте, что именно вы хотите донести — и скажите это сразу. Чем меньше вы ходите вокруг да около, тем быстрее получите нужный результат.
Используйте простые слова. Никто не говорит, что нужно объяснять всё, как первокласснику. Но избегайте канцеляризмов, сложных формулировок и ненужного жаргона (особенно если не уверены, что собеседник поймёт вас правильно).
Пример:
✅ Во время презентации нового функционала вы чётко объясняете его плюсы и выгоды за 5 минут. Команда понимает суть, не засыпает, не отвлекается и сразу задаёт вопросы по делу.
❌ Вы начинаете объяснять так запутанно и долго, что к середине речи у коллег уже открыты соцсети. Вопросы появляются, но не по сути встречи, а потому, что никто не понял, о чём речь. Итог: встреча затягивается, обсуждения и дедлайны тоже.
Эмпатия
Эмпатия — это не про подстраиваться под всех. Это про понимание и умение взглянуть на ситуацию глазами другого человека. Такой навык общения с людьми помогает избегать конфликтов, выстраивать доверие и работать в команде без токсичности.
Как прокачать
Ставьте себя на место собеседника. Представьте, что бы вы чувствовали в его ситуации. Даже простая попытка взглянуть на мир чужими глазами делает коммуникацию более осознанной.
Задавайте открытые вопросы. Вместо «Ты вообще справишься?» попробуйте «Как ты видишь решение этой задачи?» или «Что тебе может помочь?» — так собеседник почувствует свою ценность.
Пример:
✅ Коллега перегружен задачами и переживает из-за дедлайнов. Вы не добиваете его критикой, а поддерживаете: обсуждаете возможные решения, помогаете с приоритетами. В итоге отношения внутри команды налаживаются, а работа идёт быстрее.
❌ Вы отвечаете: «Слезами делу не поможешь, просто сделай свою работу!» В результате, если это было не в первый раз, сотрудник может просто уволиться.
Невербальная коммуникация
Мы можем тщательно подбирать слова, но язык тела всё равно выведет нас на чистую воду. Жесты, мимика, поза — всё это влияет на восприятие вас собеседником. Если слова говорят одно, а невербалика совсем другое, люди скорее поверят жестам и выражению вашего лица. Да, коммуникационные навыки — это искусство.
Как прокачать
Используйте открытые жесты и зрительный контакт. Улыбка, расслабленная поза, разомкнутые руки — всё это располагает к диалогу. А вот напряжённое лицо и скрещенные руки дают сигнал: «Я закрыт и не готов к диалогу».
Смотрите на невербальные сигналы собеседника. Помните сериал «Обмани меня»? Там по микромимике ловили лжецов. Вам не нужно становиться учёным, но понимание базовых жестов поможет считывать эмоции людей.
Пример:
✅ На встрече коллега выглядит напряжённым, его брови сведены, он отводит взгляд. Вы замечаете это и спрашиваете: «Как ты видишь ситуацию? Может, есть что-то, что беспокоит?» — это позволяет ему высказаться, а вам — предотвратить возможные недопонимания.
❌ Во время разговора вы скрещиваете руки, глядите в сторону и постукиваете по столу. Собеседник воспринимает это как безразличие или раздражение. Итог — он теряет мотивацию говорить дальше и чувствует себя школьником в кабинете директора.
Оптимизм
Да, звучит банально, но люди тянутся к тем, кто смотрит на мир позитивно. Оптимисты не ждут подвоха, не нагнетают, а создают атмосферу, в которой можно свободно говорить, не боясь осуждений. И оптимизм, как и коммуникацию, можно развить.
Как прокачать
Тренируйте позитивное мышление. Попробуйте в каждой ситуации находить что-то хорошее. Например, клиент накидал кучу правок — неприятно? Да. Но теперь вы лучше понимаете его ожидания, можно внести замечания в редполитику и избежать таких ситуаций в будущем.
Окружите себя оптимистами. Настроение заразительно. Если рядом постоянно жалуются, вы сами начнёте искать поводы для негатива. А если среди ваших знакомых есть люди, которые умеют видеть возможности, а не проблемы, постарайтесь проводить с ними больше времени.
Ведите дневник благодарности. Каждый день записывайте три вещи, за которые можно сказать «Спасибо». Это помогает заметить позитивные моменты в своей жизни. Даже если сначала кажется, что писать особо нечего, со временем это может измениться.
Пример:
✅ Команда подавлена после критики клиента. Вместо того чтобы поддерживать уныние, вы берёте ситуацию в свои руки: «Окей, у нас есть фидбэк, значит, мы знаем, что можно улучшить. Давайте разберём объективные правки и подумаем, как их исправить». Итог — все включаются в работу, а не впадают в панику.
❌ Вы вместе с коллегами обсуждаете, какой клиент неадекватный и что он «ничего не понимает». Вроде бы выпустили пар, но ничего не изменилось. В следующий раз всё повторится.
Как развить навыки коммуникации с помощью книг
Коммуникативные навыки — это не врождённый талант, а навык, который можно прокачать. Чтобы не идти методом проб и ошибок, собрали пять книг, которые помогут найти общий язык с коллегами и стойко выдерживать, а также разрешать любые конфликты:
- Маршалл Розенберг, «Ненасильственное общение».
- Дейл Карнеги, «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей».
- Джек Шафер и Марвин Карлинс, «Включаем обаяние по методике спецслужб».
- Ли Лефер, «Искусство объяснять».
- Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцлеp, «Трудные диалоги».
А ещё эти книги могут быть полезны не только вам, но и всей компании. Можно создать отдельную библиотеку внутри базы знаний, где каждый сотрудник найдёт полезные материалы по эффективной коммуникации.
Например, с Minerva Knowledge, это сделать в разы удобнее. Коллеги смогут легко находить нужные материалы и вносить туда новые.
