Новая статья: «Как и зачем измерять эффективность корпоративного обучения»
Клиентский сервис
Система управления знаниями для повышения эффективности и
качества обслуживания клиентов

Новый уровень вашего
клиентского сервиса

система управления знаниями_10
система управления знаниями_9
система управления знаниями_8

Вы будете в хорошей компании

Функционал

Результат

Среднее время обработки обращений (AHT)
Уведомления об изменениях
Встроенные сценарии обслуживания
Среднее время обработки обращений (AHT)
-12%
-42%
-22%
Быстрый поиск по всем типам контента
Время обучения новых сотрудников
Ошибки при обслуживании клиентов
Время обучения новых сотрудников
Ошибки при обслуживании клиентов
Единый источник контента у чат-ботов и операторов

Единый источник знаний
для омниканального сервиса

база знаний copilot
Доставка знаний

Minerva Copilot на базе AI

Виджет Copilot встраивается в CRM, Service Desk, чат-центр и с помощью генеративного ИИ ускоряет решение обращений клиентов
Виджет Copilot встраивается в CRM, Service Desk, чат-центр и с помощью генеративного ИИ ускоряет решение обращений клиентов
система управления знаниями

Minerva Copilot на базе AI

Доставка знаний
система управления знаниями_обучение
Развитие сотрудников

Адаптивные программы обучения

Интеграция с системой контроля качества или речевой аналитикой позволяет выявлять зоны роста в знаниях сотрудника и создавать персональные программы обучения в Minerva Learn

Адаптивные программы обучения

система управления знаниями
Интеграция с системой контроля качества или речевой аналитикой позволяет выявлять зоны роста в знаниях сотрудника и создавать персональные программы обучения в Minerva Learn
Развитие сотрудников
система управления знаниями портал
Поддержка клиентов

Самостоятельный поиск ответов

Брендированный портал использует часть знаний из Minerva Knowledge и помогает решать вопросы клиентов и партнеров без обращения в клиентский сервис
Брендированный портал использует часть знаний из Minerva Knowledge и помогает решать вопросы клиентов и партнеров без обращения в клиентский сервис

Самостоятельный поиск ответов

система управления знаниями
Поддержка клиентов
система управления знаниями_устройства
система управления знаниями_приложение
Координация команды

Быстрый доступ с любых устройств

Выездные менеджеры, офисные и удаленные сотрудники всегда в курсе важных изменений, а руководитель может это отследить
Выездные менеджеры, офисные и удаленные сотрудники всегда в курсе важных изменений, а руководитель может это отследить

Быстрый доступ с любых устройств

Координация команды
система управления знаниями
система управления знаниями

Наши награды

Minerva Result – приведем
в порядок ваши знания

Удобная структура
Актуальные знания
Понятные статьи
Работающие процессы
Довольные сотрудники
Единая точка правды
Давайте обсудим ваш проект в клиентском сервисе
Для запроса персональной демонстрации и разбора вашего кейса заполните форму ниже
Нажимая кнопку «‎Попробовать»‎, вы даете согласие на обработку персональных данных

Minerva Media

    Мероприятия

      Давайте дружить

      Знаете тех, кому будут полезны наши решения?

      Оставьте заявку на сотрудничество, и мы обсудим условия в удобное для вас время
      система управления знаниями
      Оставьте заявку на сотрудничество, и мы обсудим условия в удобное для вас время

      Знаете тех, кому будут полезны наши решения?

      Давайте дружить