Почему возникают конфликты на работе и как их решить

Причина конфликтов между сотрудниками №1. Разные цели и приоритеты

Причина конфликтов в организации №2. Плохо сформулированные задачи

Причина конфликтов на работе №3. Неопределённые роли
- Перед стартом задачи чётко проговорите роли и зону ответственности каждого участника. Лучше письменно.
- Используйте таск-трекеры с назначением ответственных и чек-листами.
- В командах без жёсткой иерархии (например, в проектных) назначайте ответственного за итог. Храните должностные инструкции, зоны ответственности и регламенты по процессам на общей платформе. Например, в базе знаний Minerva Knowledge, где сотрудники всегда могут увидеть, кто за что отвечает — без догадок и домыслов.



Причина конфликтов между сотрудниками №4. Нехватка ресурсов
- Проверьте, какие ресурсы (инструменты, лицензии, люди, доступы) действительно нужны сотрудникам. Не по предположениям, а по факту.
- Уточняйте: с какими ограничениями работает команда? Где они «вытягивают» за счёт личных усилий?
- Введите понятный процесс: как запрашивать новый ресурс, где фиксируются согласования, кто принимает решения.
- Оцифруйте проблемы: сколько времени и денег теряется из-за отсутствия конкретного ресурса. Это весомее эмоций.
Кто с кем спорит на работе и как с этим быть
Конфликт №1. Руководитель VS Сотрудники
- Поговорите с сотрудником, выясните, чему именно он хочет научиться и как это повлияет на продукт.
- Признайте важность обучения, даже если прямо сейчас нет времени. Согласуйте дату, когда это станет возможным, и зафиксируйте договорённость.
- Если обучение действительно полезно, найдите способ встроить его в рабочий процесс. Например, выделить 1–2 часа в день в течение недели.
- Поясните, почему в моменте отказали. Даже простое: «У нас сейчас дедлайн, но давай вернёмся к теме через две недели» — работает лучше, чем сухое «нет».
Конфликт №2. Сотрудник VS Сотрудник

- Проведите индивидуальные разговоры. Пусть каждый сотрудник расскажет, как он видит ситуацию.
- Проверьте нагрузку: кто какие задачи выполняет, сколько времени на них уходит.
- Распределите задачи прозрачно, с учётом сильных сторон сотрудника и объёма. Зафиксируйте это письменно.
- Обсудите с командой, зачем им перерабатывать, стоит ли «геройствовать» и кто в итоге отвечает за результат.
Конфликт №3. Руководитель VS Руководитель

- Приоритет клиентского опыта.
- Оценка рисков.
- Финальное слово за продакт-директором.
- Назначьте финального ответственного за продуктовые решения — иначе конфликты между равными будут тормозить работу.
- Введите единый критерий приоритизации, например, через модель RICE, Kano или Customer Satisfaction Score.
- Создайте площадку для встреч ключевых руководителей — формат синхронизации, а не «перетягивания каната».
- Зафиксируйте приоритеты в стратегии, например, «качество > скорость» или «MVP — в срок, доработка — итеративно».
Конфликт №4. Сотрудник VS Коллектив
- Не становитесь судьёй, станьте фасилитатором: соберите команду и дайте высказаться обеим сторонам.
- Уточните, есть ли у инициатив сотрудника потенциал пользы. Если да — протестируйте в безопасных условиях.
- Введите правило: новые идеи обсуждаются до внедрения, фиксируются условия теста и критерии успеха.
- Проверьте, как команда адаптирует изменения: не все готовы к переменам одинаково быстро — это нормально.
- Поддержите сотрудника, но помогите ему встроиться: иногда инициаторы не осознают, что в команде важна не только эффективность, но и согласованность.
Конфликт №5. Отдел VS Отдел
Как предотвращать конфликты на работе
