В «цифровую» эру знания играют ключевую роль. Но только если они систематизированные, актуальные и, главное – зафиксированные. В противном случае – они хранятся в головах сотрудников и не приносят пользу. А значит, не имеют никакой практической ценности для бизнеса.
Согласно отчету Deloitte, посвященному глобальным трендам в развитии человеческого капитала, в 2024 году перед компаниями будет стоять несколько ключевых задач: развитие любознательности, сочувствия и креатива у сотрудников, создание корпоративных микрокультур, а также повышение прозрачности информации. Последняя – особенно важна, поскольку формирует культуру доверия в команде и способствует развитию бизнеса.
Несмотря на то, что ценность знаний осознают многие – а это подтверждают зарубежные исследования – далеко не все компании понимают, как эффективно работать с информацией. Притом не просто переносить её из головы в систему, а повышать с помощью неё производительность сотрудников, улучшать обучение, автоматизировать бизнес-процессы.
Для этого важного основательно подойти к вопросу внедрения системы управления знаниями. Как это сделать – рассказываем в чек-листе!
Согласно отчету Deloitte, посвященному глобальным трендам в развитии человеческого капитала, в 2024 году перед компаниями будет стоять несколько ключевых задач: развитие любознательности, сочувствия и креатива у сотрудников, создание корпоративных микрокультур, а также повышение прозрачности информации. Последняя – особенно важна, поскольку формирует культуру доверия в команде и способствует развитию бизнеса.
Несмотря на то, что ценность знаний осознают многие – а это подтверждают зарубежные исследования – далеко не все компании понимают, как эффективно работать с информацией. Притом не просто переносить её из головы в систему, а повышать с помощью неё производительность сотрудников, улучшать обучение, автоматизировать бизнес-процессы.
Для этого важного основательно подойти к вопросу внедрения системы управления знаниями. Как это сделать – рассказываем в чек-листе!
1. Оценить уже существующий процесс управления знаниями
- Какими знаниями сейчас пользуются сотрудники?
- Где хранится информация, как она накапливается и передаётся? У кого есть доступ?
- Сильные и слабые стороны системы: какие ограничения существуют, как вы управляете информацией, какие методы работы со знаниями используете?
2. Определить цели и создать команду по работе со знаниями
- На какие метрики вы ориентируетесь?
- Есть ли у вас конкретные, измеримые и ограниченные по времени цели? Какие области деятельности вашей компании они затрагивают?
- Совпадают ли ваши цели с основными бизнес-задачами?
- Какой специалист будет лидировать процесс управление знаниями? Какие инструменты он планирует использовать для вовлечения сотрудников? Из кого будет состоять команда по внедрению менеджмента знаний?
3. Разработать стратегию
- Есть ли у вас понятный план по сбору, внедрению и применению знаний?
- Какие проблемы вы планируете решить? Какие возможности у вас есть?
- Какие препятствия могут возникнуть во время встраивания менеджмента знаний в бизнес-процессы и общую культуру компании?
4. Выбрать инструменты
- По каким критериям вы будете выбирать систему управления знаниями?
- Что вы хотите получить в результате внедрения этой платформы?
- Есть ли у неё возможность интеграции, насколько удобно использование, возможно ли масштабирование, предусмотрена ли функция совместной работы? Также важно обратить внимание на качество поиска, безопасность данных, наличие отчётности и аналитики, возможность поддержки со стороны разработчика.
5. Создать структуру
- Как будут организованы знания внутри системы? На какие сегменты они будут разделены?
- Насколько легко и быстро сотрудники могут получить доступ к знаниям?
- Кто и как часто будет заниматься актуализацией знаний?
- Проверьте, насколько удобный и интуитивно понятный интерфейс будет в базе знаний?
6. Внедрить систему управления знаниями
- Как будет проходить обучение команды? Как вы определите, что сотрудники эффективно работают со знаниями?
- На какие этапы будет разделено внедрение системы?
- Как и насколько часто вы будете получать обратную связь от пользователей?
- Как вы будете продвигать культуру обмена знаниями и мотивировать сотрудников?
- На что вы будете ориентироваться в процессе совершенствования системы?
7. Управлять системой и регулярно совершенствовать её
- По какому графику вы будете оценивать эффективность работы системы?
- Кто будет контролировать точность и актуальность знаний на регулярной основе?
- Как вы будете отслеживать вовлечённость сотрудников? Кто будет контролировать прочтение уведомлений об изменениях в системе?
- С помощью чего вы сможете адаптировать систему к новым возможностям?
- Как часто будете анализировать результаты и как сможете влиять на процессы?
Это ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание. Конечно, не стоит забывать, что управление знаниями – это непрерывный и постоянно развивающийся процесс. И важную роль в нём играет не столько система, сколько внутренняя культура организации – развитие, обучение и адаптация сотрудников, устойчивый рост и внедрение инноваций.
