Новая статья в блоге: «Каким должен быть клиентский сервис в 2024 году?»

Заменили Google Docs на базу знаний в «Инфоурок»

О клиенте
«Инфоурок» — образовательная онлайн-платформа №1 по популярности по итогам анализа 31 млрд сообщений в русскоязычных соцмедиа в 2022-2023 годах, проведённого компанией Brand Analytics. Сейчас на платформе зарегистрировано 12 059 557 пользователей. На сегодняшний день — это один из ведущих порталов актуального, качественного и доступного онлайн-образования в Рунете, объединяющий всех, кто учит и кто учится.
Саммари
Цель
Масштаб
Продукты
Сроки
Централизация информации, автоматизация проверки знаний, автономность онбординга
пользователей
месяца
О проекте
В процессе расширения компании и развития новых проектов традиционной системы хранения информации компании стало недостаточно, и подход решили пересмотреть. Задача состояла в объединении информации для работы менеджеров и руководства в общем пространстве.

Также в «Инфоурок» внедрили модуль обучения Minerva Learn. Основные требования – получить инструмент для автоматического тестирования персонала и выстроить онбординг без привлечения наставников.
Задача
Результат
Итоги проделанной работы
Команде «Инфоурок» удалось внести качественные изменения в работу организации: систематизировать информацию и разграничить знания внутри разных частей команды. Это стало возможно благодаря гибкой настройке ролей, когда к работникам не попадают статьи из других отделов.

Еще одна позитивная перемена – ускорение процесса поиска документов за счет удобной навигации внутри системы.

Сотрудники «Инфоурок» быстро приняли новую систему, ведь продукты Minervasoft интуитивно понятны пользователю и позволяют легко адаптироваться к софту.
Уровень оценки знаний сотрудников
Сокращение времени диалога (AHT)
Сокращение времени онбординга
Кирилл Максимов
Знания, которые применяют менеджеры, – это залог успешных партнерских отношений с клиентами. Команда Minervasoft создала чудесный сервис, который полностью закрывает потребность в качественном общении с клиентами.
Заместитель руководителя проекта «Инфоурок»
Другие кейсы