Введите свои данные, и мы с вами свяжемся
Введите свои данные, и мы с вами свяжемся
Введите свои данные, и мы с вами свяжемся
Совместный вебинар с нашим партнером Polylog и клиентом Qiwi на тему внедрения базы знаний в клиентском сервисе. Ранее компания использовала Confluence и делится результатами его замены.
Совместный вебинар с нашим партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Корпоративные клиенты столкнулись с трудностями: продление лицензий, создание новых учетных записей, отсутствие технической поддержки. Оплачивать зарубежные сервисы стало сложно, а поддерживать – дорого.
Второй наш совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Корпоративные клиенты столкнулись с трудностями: продление лицензий, создание новых учетных записей, отсутствие технической поддержки. Оплачивать зарубежные сервисы стало сложно, а поддерживать – дорого.
Наш третий совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Корпоративные клиенты столкнулись с трудностями: продление лицензий, создание новых учетных записей, отсутствие технической поддержки. Оплачивать зарубежные сервисы стало сложно, а поддерживать – дорого.
Внедрение базы знаний в «Европейский медицинский центр»
Заказчик ежедневно сталкивался со следующими проблемами:
- Большой поток клиентов, с которым крайне трудно справиться специалистам поддержки;
- Разрозненные каналы общения с клиентами;
- Некачественная база знаний (дублирующаяся или устаревшая информация);
- Длительные консультации из-за сложности и многогранности сферы деятельности.
1. Вся информация была сконцентрирована в одном месте и приведена к единому формату. Исчезла проблема одновременной работы сразу с десятком источников для ответа на один вопрос клиента;
2. Поиск информации стал быстрее и проще. Нужные материалы были собраны воедино, а новая система начала учитывать опыт предыдущих ответов специалистов;
3. Информация о любых изменениях контента теперь маркируется и доносится до сотрудников. При этом доступны разные способы информирования;
4. Внедрены новые инструменты для размещения и редактирования контента, в том числе образовательного. Продукт Minerva Learn поддерживает редакторы CourseLab, Adobe Captivate, Articulate и iSpring.
Одними из главных преимуществ Minerva Knowledge являются гибкость и адаптивность. База знаний позволила добавлять, редактировать и удалять информацию в зависимости от потребностей. Это особенно важно, когда речь идет о работе с новыми проектами или об изменениях существующих процессов.
Кроме того, база знаний предоставила возможность совместного использования информации, что позволяет всем сотрудникам быть в курсе актуальных новостей и изменений. Это помогает избежать недопонимания и ошибок, связанных с несвоевременной актуализацией информации.
Использование продукта Minervasoft позволило сократить время на поиск нужной информации, улучшить коммуникацию между сотрудниками, повысить общую эффективность работы подразделения и сократить срок обучения новых сотрудников на 20%.
