Введите свои данные, и мы с вами свяжемся
Введите данные для регистрации компании
Введите данные для регистрации компании
Совместный вебинар с партнером Polylog и клиентом Qiwi на тему трудностей управления знаниями в крупной организации. Как банку удалось сократить время операторов на поиск знаний до 5 секунд? За счет чего в 6 раз уменьшилось число ошибок на консультациях? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в видео-кейсе.
Наш второй совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты дадут рабочие рекомендации для бесшовного перехода на аналоговые платформы. Изучаем релевантные кейсы, анализируем риски Open-Source решений, смотрим бэкграунд компаний.
Наш третий совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты обсудят преимущества отечественных решений: легкое продление saas-лицензий, кастомизацию под требования компании, наличие выездной тех. поддержки и многое другое.
Наш совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Корпоративные клиенты столкнулись с трудностями: отсутствие технической поддержки, невозможность кастомизировать продукт под себя, возможные изменения в законодательстве и введение новых пошлин. Можно ли обойти ограничения и каковы альтернативы?
Неэффективный поиск, сложная ориентация, отсутствие обратной связи – менеджер клиентского сервиса QIWI поделится опытом работы без базы знаний и после внедрения KMS. Эксперт покажет каких эффектов удалось достичь и какие инструменты применялись для мягкого вовлечения операторов. О синтезе с LMS-системой, геймификации и внедрении виджетов смотрите в видео-кейсе.
Что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России? Есть ли в стране качественные аналоги Atlassian Confluence и Microsoft Sharepoint? На что смотреть при выборе отечественного KMS? Кофаундер Minervasoft даст ответы на эти вопросы, а также покажет, как российские платформы ведут себя в реальных кейсах на примерах внедрения в QIWI, Уралсиб и Совкомбанк.
Кофаундер Minervasoft поделится важной информацией о том, как правильно выстроить концепцию управления корпоративной информацией, чтобы платформа заработала на сто процентов. Смотрите вебинар и на реальном примере банка Уралсиб узнавайте, как правильно управлять знаниями и масштабировать KMS.
От разрозненных сетевых папок к единой системе управления знаниями. Руководитель развития дистанционного обслуживания банка Уралсиб расскажет о жизни компании до и после KMS. Как удалось повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания, увеличить продажи и до 92% увеличить удовлетворенность клиентов? Ответы в видео-кейсе.
Кофаундер Minervasoft поделится рабочими инструментами улучшения доступности корпоративных знаний для каждого сотрудника. Какие типичные недочеты допускают современные компании при работе с KMS и каких результатов можно достичь правильной настройкой? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в вебинаре.
Технический директор компании VALTEC поделится опытом переезда на отечественную систему управления знаниями и раскроет преимущества «домашних» KMS. О том, как вывести работу технического департамента на новый уровень, смотрите в видео-кейсе.
Как объединить речевую аналитику и LMS, чтобы автоматизировать выявление ошибок операторов, улучшить обратную связь и эффективно обучать персонал без найма тренеров? Специалист по проектам внедрения речевой аналитики и эксперт по корпоративному обучению покажут, как в реальных условиях выглядит автоматизация цикла обучения операторов.
«3 года стабильного роста»: экспертное сообщество российской сферы управления знаниями поделится актуальной статистикой по профильной теме. Смотрите вебинар и узнавайте о лучших кейсах применения КМ, актуальных AI-инструментах и трендсеттерах отечественного рынка.
Владелец продукта R&D/ЭДО компании Систэм Электрик покажет, как своими силами перейти на отечественную KMS без потери контента и снижения вовлеченности персонала. Смотрите видео-кейс с практической live-демонстрацией механик миграции.
Почему без базы знаний скоро будет никак? Кофаундер Minervasoft поделится последними исследованиями относительно текущего положения на рынке систем управления знаниями. В ходе вебинара эксперт разберет типичные проблемы внедрения KMS, законы и регламенты, регулирующие сферу, а также возможности и стоп-факторы эффективного внедрения ИИ в бизнес-процессы.
Внедрение базы знаний в «Европейский медицинский центр»
- EMCКратко о себеЕМC – ведущая частная клиника России с 30-летним опытом. В EMC собрана уникальная международная команда из 600 врачей со всего мира: США, Европы, Израиля и Японии. Клиника объединяет опыт и знания в разных областях медицины, чтобы находить правильные решения и помогать пациентам даже с самыми сложными и редкими диагнозами.
Minerva Learn
Заказчик ежедневно сталкивался со следующими проблемами:
- Большой поток клиентов, с которым крайне трудно справиться специалистам поддержки;
- Разрозненные каналы общения с клиентами;
- Некачественная база знаний (дублирующаяся или устаревшая информация);
- Длительные консультации из-за сложности и многогранности сферы деятельности.
- Вся информация была сконцентрирована в одном месте и приведена к единому формату. Исчезла проблема одновременной работы сразу с десятком источников для ответа на один вопрос клиента;
- Поиск информации стал быстрее и проще. Нужные материалы были собраны воедино, а новая система начала учитывать опыт предыдущих ответов специалистов;
- Информация о любых изменениях контента теперь маркируется и доносится до сотрудников. При этом доступны разные способы информирования;
- Внедрены новые инструменты для размещения и редактирования контента, в том числе образовательного. Продукт Minerva Learn поддерживает редакторы CourseLab, Adobe Captivate, Articulate и iSpring.
Одними из главных преимуществ Minerva Knowledge являются гибкость и адаптивность. База знаний позволила добавлять, редактировать и удалять информацию в зависимости от потребностей. Это особенно важно, когда речь идет о работе с новыми проектами или об изменениях существующих процессов.
Кроме того, база знаний предоставила возможность совместного использования информации, что позволяет всем сотрудникам быть в курсе актуальных новостей и изменений. Это помогает избежать недопонимания и ошибок, связанных с несвоевременной актуализацией информации.
Использование продукта Minervasoft позволило сократить время на поиск нужной информации, улучшить коммуникацию между сотрудниками, повысить общую эффективность работы подразделения и сократить срок обучения новых сотрудников на 20%.
- Маргарита АлдошинаРуководитель центра клиентских коммуникаций EMCС появлением базы знаний от Minervasoft наша работа стала значительно проще и эффективнее. Minerva Knowledge – это уникальное приложение, которое позволяет организовать и систематизировать информацию, а также обеспечить к ней доступ для всех сотрудников подразделения.
