В статье разберём, зачем бизнесу нужны ценности, как они влияют на продуктивность сотрудников и прибыль — как в плюс, так и в минус.
Что такое корпоративные ценности
Миссия — это смысл существования того или иного бизнеса. Например, Apple работает для того, чтобы изменить представление о гаджетах и продвинуть человечество вперёд.
У Apple, как и у других компаний, есть ценности — они помогают достичь цели. Вот две из них: «Предлагать изделия высшего качества» и «Освобождать людей от нудной и тяжёлой работы».

Многим компаниям сложно разобраться с ценностями. Вот пять самых частых проблем.
- Топ-менеджеры не понимают, зачем нужны ценности. При этом в штат часто нанимают людей, которые не подходят по настрою или подходу к работе. Как итог — возникают конфликты в команде, персонал выгорает и увольняется. Текучка и нестабильная обстановка в компании снижают эффективность работы.
- Бизнес делает упор на ценности, которых сложно придерживаться. Например, H&M собирал у покупателей вещи на переработку и давал за это скидки на продукцию. Но на деле одежду перепродавали, а иногда и вовсе сжигали тоннами.
- Команда не готова к резким изменениям. Компания хочет двигаться в сторону инноваций, например, перейти на современную ERP-систему вместо привычного Excel. Но команда сопротивляется: новый инструмент кажется неудобным, а обучение занимает время. Если руководство настаивает на изменениях без адаптации или поддержки, это может привести к потере мотивации, конфликтам и даже увольнениям сотрудников.
- Ценности компании не соответствуют реальным потребностям персонала или клиентов. Например, рекрутинговое агентство говорит о заботе об экологии и ставит контейнеры для раздельного сбора мусора. Но при этом сотрудники часто перерабатывают, устают и увольняются, потому что никто не думает об их комфорте и нагрузке.
- T&D-отделу непонятно, как отслеживать эффективность ценностей. Обычно ситуация возникает, когда в компании нет отлаженной обратной связи. В результате компания формулирует ценности и внедряет их, но не понимает, как сотрудники к ним относятся и следуют ли им в работе.
Эти проблемы приводят к одному: ценности становятся не ориентиром для компании, а очередным ненужным регламентом, который усложняет работу. А иногда бизнес несёт реальные потери — например, когда не внедряет инновации и не заботится о сотрудниках. Так компания рискует потерять прибыль.
Разберём пример: в банке команда поддержки не проходит обучение и не адаптирует подходы к запросам клиентов. Это происходит потому, что такие ценности компании, как инновации и забота о сотрудниках, остаются только на бумаге.
Персонал выполняет однообразные задачи, сталкиваются с жалобами клиентов и начинает выгорать. Со временем это приводит к текучке, снижению качества обслуживания и потере покупателей. В итоге компания теряет не только людей, но и деньги, вместо того чтобы использовать ценности как инструмент для развития.
Чтобы принципы компании приносили пользу, важно внедрять их осознанно. Полезно подумать: «Зачем нам эти ориентиры на самом деле?»

Как ценности компании влияют на бизнес-процессы
Разберём на примере реальных кейсов, как ценности влияют на бизнес.
Помогают поддерживать вовлеченность
На performance review мы обсуждаем, что нравится в работе, что мешает или вызывает трудности, а также планы на ближайшее время. Один из важных вопросов, который мы задаём: «Что должно случиться, чтобы ты решил уйти?» Это помогает заранее увидеть риски и найти решения, например, предложить новые задачи, обучение или другой проект.
После таких встреч мы всегда действуем. Если человек хочет развиваться, помогаем составить план роста или найти интересные задачи. Это помогает сохранить мотивацию и показывает, что его мнение важно.
Снижают текучку в компании
В этом убедился «Совкомбанк», когда открыл коворкинги с четырёхдневкой на природе. Сотрудники компании могут поработать на Алтае и в Сочи в курортной зоне, а потом изучить достопримечательности в свободное время.
Расходы на проживание, питание и перелёт оплачивает «Совкомбанк», а попасть в коворкинги могут все участники команды, которые хорошо работают. Эта мера помогает стимулировать специалистов и повышать их лояльность.
Улучшают качество услуг и имидж бренда
Ещё одна ценность «Альфа-Банка» — инновации. Она воплотилась в фиджитал-отделениях, где всё сделано для удобства посетителей. Клиенты получают электронный талон сразу при входе, без очередей и ожидания, а уютная атмосфера и дизайнерский ремонт делают визиты приятнее.
Современные офисы, быстрое обслуживание и грамотные сотрудники оставляют у людей хорошее впечатление. Это помогает компании укреплять доверие и удерживать клиентов.
Повышают продуктивность специалистов
Внутренние исследования компании показали, что с этой мерой сотрудникам стало интереснее и приятнее работать.
- Специалисты на 13,1% больше рады оставаться в офисе, чем раньше.
- 33,4% опрошенных отметили, что они стали сильнее вовлекаться в задачи.
- Персонал стал жаловаться на проблемы со здоровьем на 4,7% реже.

Как разработать и внедрить корпоративные ценности, которых будут придерживаться
Шаг 1. Изучите негласные правила работы в компании
Пример: предположим, в организации не было принято обсуждать проблемы с руководством. Люди копили недовольство, теряли интерес к работе и чувствовали, что их мнение никого не волнует. T&D-отдел начал разбираться в ситуации. В разговорах с сотрудниками стало ясно: многие хотят, чтобы их слушали, но не знают, как об этом сказать. Эти наблюдения можно использовать как отправную точку для будущих корпоративных ценностей.
Шаг 2. Обсудите приоритеты бизнеса с руководством компании
- какой имидж фирмы надо выстроить;
- как обстоит ситуация с бюджетом;
- какие качества сотрудников они ценят больше всего.
Это поможет сделать корпоративные ценности полезными и для команды, и для бизнеса.
Без такого обсуждения новые стандарты могут не вписаться в реальность. Например, HR решил продвигать инициативность, чтобы сотрудники предлагали больше идей. Но руководство отметило, что при текущем бюджете важнее чёткое выполнение задач. Это не значит, что инициатива не нужна, но акцент на ней в неподходящий момент может вызвать разногласия и напряжение.
Шаг 3. Сформулируйте список ценностей и покажите его всем сотрудникам
В документ важно включить не только сами принципы, но и меры, которые помогают придерживаться корпоративных ценностей.
Представим, в компании хотят подчеркнуть важность work-life баланса. T&D-отделу стоит сразу обозначить, как именно сотрудники смогут вовлекаться в задачи и не жертвовать личной жизнью. Например, работать на гибриде, чтобы находить время для личных дел. Или бронировать слоты на созвоны с коллегами хотя бы за день, чтобы участники команды смогли грамотно планировать задачи и не задерживаться после окончания рабочего дня.
Всю информацию о ценностях следует сразу закрепить в базе знаний. Например, в Minerva Knowledge можно использовать конструкторы шаблонов для создания новых регламентов. После согласования ценностей с руководством их можно быстро довести до команды с помощью системы уведомлений, а контроль прочтения сообщений поможет убедиться, что сотрудники ознакомились с новой информацией.
Будет здорово дополнить новые регламенты обучающим курсом: с ним вы быстрее донесёте сведения до сотрудников. А ещё грамотнее проведёте онбординг новичков. Сделать это можно с модулем Minerva Learn для Minervasoft: он поможет собрать только ту информацию, которую вы хотите показать персоналу. Вам не придётся прописывать гайды с нуля — достаточно добавить в них материалы из готовой базы.


А затем анализировать, как сотрудники изучают гайды и какие у них точки роста

Шаг 4. Подробно обсудите ценности компании с топ-менеджментом
Представим, что в компании ввели принципы для соблюдения work-life баланса. Но 50% топ-менеджеров по-прежнему засиживаются на работе. Линейные руководители повторяют за ними и считают, что выполнять задачи до последнего — это нормально. Привычку перенимает и вся команда в целом. Выходит, в реальности ценность не работает.
В этом случае стоит выяснить у руководителей, что мешает соблюдать новые правила, и предложить способы наладить их работу. Например, обучить топ-менеджеров делегировать задачи, чтобы они не брали на себя слишком много. Это поможет равномерно распределить нагрузку в команде.
Шаг 5. Проверьте, придерживаются ли сотрудники корпоративных ценностей
Пример: вы собираетесь ввести ценность этичного общения с клиентами. До внедрения нужно собрать скрипты консультаций, записи звонков, шаблоны писем. Затем составить новые рекомендации для менеджеров, как им следует общаться с пользователями продуктов.
После введения ценности — сравнить новые скрипты, письма и записи звонков со старыми файлами. Наконец, зафиксировать наблюдения в таблице, чтобы при необходимости вернуться к ним.
Как может выглядеть такая таблица.

Анонимную обратную связь можно объединить с eNPS-исследованием. Это метод, который помогает измерить лояльность сотрудников.
Предполагается, что персонал анонимно оценивает объект опроса — по шкале от 1 до 10.
- Все, кто доволен инициативой на 9-10 баллов, — сторонники.
- Люди, которые оценили новинку в 7-8 баллов, — нейтралы; обычно они не учитываются в стандартной системе подсчёта.
- Те, кто поставил 6 баллов и ниже, — критики.
Чтобы выявить лояльность коллектива, используйте формулу:
eNPS = % сторонников – % критиков
Выяснилось, что из ста специалистов 23% недовольны инициативой, 62% сочли её интересной. Оставшиеся отказались голосовать или поставили оценку в 7-8 баллов.
eNPS новой практики в офисе — 39. На первый взгляд, результат не радует. При этом 15% сотрудников пока равнодушны к новой ценности и занятиям в офисе. Значит, можно разработать комплекс мер, которые привлекут нейтралов и повысят количество сторонников.
Важно: проводить eNPS-исследования не чаще, чем раз в полгода. Так вы получите результаты в динамике, но не отвлечёте персонал от работы постоянными опросами.
