Введите свои данные, и мы с вами свяжемся
Введите данные для регистрации компании. Доступ к демо откроет менеджер после подтверждения по телефону
Введите данные для регистрации компании
Наш второй совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты дадут рабочие рекомендации для бесшовного перехода на аналоговые платформы. Изучаем релевантные кейсы, анализируем риски Open-Source решений, смотрим бэкграунд компаний.
Совместный вебинар с партнером Polylog и клиентом Qiwi на тему трудностей управления знаниями в крупной организации. Как банку удалось сократить время операторов на поиск знаний до 5 секунд? За счет чего в 6 раз уменьшилось число ошибок на консультациях? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в видео-кейсе.
Наш третий совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты обсудят преимущества отечественных решений: легкое продление saas-лицензий, кастомизацию под требования компании, наличие выездной тех. поддержки и многое другое.
Наш совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Корпоративные клиенты столкнулись с трудностями: отсутствие технической поддержки, невозможность кастомизировать продукт под себя, возможные изменения в законодательстве и введение новых пошлин. Можно ли обойти ограничения и каковы альтернативы?
Неэффективный поиск, сложная ориентация, отсутствие обратной связи – менеджер клиентского сервиса QIWI поделится опытом работы без базы знаний и после внедрения KMS. Эксперт покажет каких эффектов удалось достичь и какие инструменты применялись для мягкого вовлечения операторов. О синтезе с LMS-системой, геймификации и внедрении виджетов смотрите в видео-кейсе.
Что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России? Есть ли в стране качественные аналоги Atlassian Confluence и Microsoft Sharepoint? На что смотреть при выборе отечественного KMS? Кофаундер Minervasoft даст ответы на эти вопросы, а также покажет, как российские платформы ведут себя в реальных кейсах на примерах внедрения в QIWI, Уралсиб и Совкомбанк.
Кофаундер Minervasoft поделится важной информацией о том, как правильно выстроить концепцию управления корпоративной информацией, чтобы платформа заработала на сто процентов. Смотрите вебинар и на реальном примере банка Уралсиб узнавайте, как правильно управлять знаниями и масштабировать KMS.
От разрозненных сетевых папок к единой системе управления знаниями. Руководитель развития дистанционного обслуживания банка Уралсиб расскажет о жизни компании до и после KMS. Как удалось повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания, увеличить продажи и до 92% увеличить удовлетворенность клиентов? Ответы в видео-кейсе.
Кофаундер Minervasoft поделится рабочими инструментами улучшения доступности корпоративных знаний для каждого сотрудника. Какие типичные недочеты допускают современные компании при работе с KMS и каких результатов можно достичь правильной настройкой? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в вебинаре.
Технический директор компании VALTEC поделится опытом переезда на отечественную систему управления знаниями и раскроет преимущества «домашних» KMS. О том, как вывести работу технического департамента на новый уровень, смотрите в видео-кейсе.
Как объединить речевую аналитику и LMS, чтобы автоматизировать выявление ошибок операторов, улучшить обратную связь и эффективно обучать персонал без найма тренеров? Специалист по проектам внедрения речевой аналитики и эксперт по корпоративному обучению покажут, как в реальных условиях выглядит автоматизация цикла обучения операторов.
«3 года стабильного роста»: экспертное сообщество российской сферы управления знаниями поделится актуальной статистикой по профильной теме. Смотрите вебинар и узнавайте о лучших кейсах применения КМ, актуальных AI-инструментах и трендсеттерах отечественного рынка.
Владелец продукта R&D/ЭДО компании Систэм Электрик покажет, как своими силами перейти на отечественную KMS без потери контента и снижения вовлеченности персонала. Смотрите видео-кейс с практической live-демонстрацией механик миграции.
Почему без базы знаний скоро будет никак? Кофаундер Minervasoft поделится последними исследованиями относительно текущего положения на рынке систем управления знаниями. В ходе вебинара эксперт разберет типичные проблемы внедрения KMS, законы и регламенты, регулирующие сферу, а также возможности и стоп-факторы эффективного внедрения ИИ в бизнес-процессы.
Дефицит рабочей силы достиг рекордного уровня. Кадровый голод испытывает 85% компаний. Эксперт внедрения менеджмента знаний покажет, как с помощью базы знаний минимизировать нарождающуюся катастрофу в сфере труда. Смотрите выступление о том, как KMS помогает удержать персонал уменьшением рутины, постоянным обучением и персонализированным подходом.
Старший менеджер повышения эффективности Совкомбанка поделится опытом внедрения Minerva Knowledge. Как за 3 месяца удалось сократить среднее время обработки вызова на 10%, время удержания – почти на 30%, а длительность пауз в разговоре с клиентами уменьшить вдвое? Смотрите видео-кейс победителя премии «Проект года» от Global CIO прямо сейчас.
Руководитель направления методологии техподдержки компании «Эвотор» на реальном примере покажет плюсы базы знаний для многоканальной коммуникации. Как увеличить конверсию в доп. продажах в 3.5 раза и втрое сократить время обслуживания клиентов? Смотрите видео-кейс с подробной инструкцией.
Заместитель начальника департамента Газпромбанка поделится опытом перехода контакт-центра с Confluence на отечественную базу знаний. Новая KMS в считанные недели снизила AHT и время онбординга, а применение динамических скриптов сильно облегчило работу операторов. Детали – в видео-кейсе.
Эксперты сферы менеджмента знаний поделятся практическими советами персонализированного донесения знаний до сотрудников компании. Какие инструменты нужны для правильного распределения информации между подразделениями? Есть ли способы выявления «скрытых» знаний? Как настроить механизмы гарантированной доставки знаний? Обо всем этом смотрите в вебинаре.
Руководитель направления дистанционного обслуживания Уралсиб расскажет о поэтапном внедрении KMS в контакт-центр банка. Как запуск нового инструмента за 3 месяца увеличил рост продаж на 10%, сократил время обучения персонала на 20% и улучшил качество консультаций на 30% смотрите в видео-кейсе.
Руководитель отдела обучения и развития персонала Делимобиль поделится опытом переезда c тикет-системы на полноценную базу знаний. Эксперт расскажет, какие структурные преобразования необходимы, чтобы на 30% повысить удобство поиска и на 17% – понятность информации. Эти и другие советы ищите в видео-кейсе.
Представляем GPT-ассистента, который помогает экономить время и силы на поиск ответов и упрощает работу сотрудников на разных ролях: операторов контакт-центра, сотрудников в точках продаж, специалистов бэк-офиса.
Показываем, как GPT-ассистент за несколько секунд генерирует готовый развернутый ответ на вопросы разной сложности. Отдельно рассматриваем кейсы для сравнения продуктов, анализа нескольких статей и ответах на запросы, по которым в базе знаний нет заранее подготовленного материала.
Внедрение системы управления знаниями в «Норси-Транс»
- «НОРСИ-ТРАНС»Кратко о себе«Норси-Транс» — российский разработчик и производитель серверного оборудования, систем хранения данных на различных платформах, телекоммуникационного оборудования и вычислительных платформ. Производство выпускаемой продукции выполняется на ведущих предприятиях на территории РФ.
Саммари
-
ПродуктыMinerva Knowledge
Minerva Learn
Minerva Result -
Масштабот 100 пользователей, в перспективе - 600 -
Сроки7 месяцев
О проекте
1. Действующая техническая поддержка в РФ, российский продукт;
2. Возможность управлять знаниями и создавать удобное и понятное обучение в одной системе;
3. Функциональные возможности: умный поиск, глоссарий (ведение словаря и корректировка терминов при необходимости);
4. Интуитивно-понятный интерфейс.
После анализа представленных на рынке решений по совокупности факторов были выбраны продукты Minervasoft.
Создание единого источника знаний происходило согласно методологии Minerva Result. Специалисты Minervasoft:
1. провели электронный опрос и интервью для выяснения потребностей заказчика,
2. проанализировали существующий контент,
3. создали структуру базы знаний, ролевую модель, шаблоны и эталонные статьи.
Все материалы были перенесены в систему и верифицированы.
На этапе наполнения контентом была сформирована команда со стороны заказчика, которая прошла обучение методологии Minerva Result и постепенно погрузилась в работу. В дальнейшем заказчик загрузил учебные материалы по работе с базой знаний в LMS-систему и уже своими силами расширил пул менеджеров по управлению знаниями — действующих руководителей и тимлидов, для которых ведение базы знаний — одна из ключевых обязанностей.
После завершения основных работ команда Minervasoft оказывала постпроектную поддержку, анализируя отчеты и консультируя специалистов заказчика по вопросам дальнейшего использования системы.
Результат
Ключевым результатом внедрения стало значительное улучшение показателей работы с информацией:
1. В среднем сотрудники находят нужные данные за 2-3 попытки (раньше - не менее 5);
2. Большинство технических специалистов начали использовать базу знаний в качестве основного источника информации (рост показателя на 60%);
3. Показатель удобства поиска вырос на 62,7%, понятность информации — на 48,7%, а правильность — на 48,5% в результате внедрения менеджмента знаний по методологии Minerva Result.
В планах компании — дальнейшее расширение использования системы, подключение большего числа технических специалистов и развитие обучающих модулей, которые позволят автоматизировать процесс адаптации новых сотрудников и повысить их эффективность.
- Иван НестеровРуководитель отдела сопровождения «Норси -Транс»Продукты Minervasoft помогли нам объединить и систематизировать информацию. Раньше команда технических специалистов использовала до десяти различных источников, а сегодня каждый сотрудник может быстро найти ответ и уточнить вопрос в одной системе. Мы постепенно подключаем новых пользователей — за время проекта их число выросло втрое. Кроме того, нам удаётся расширить возможности совместной работы и сделать систему базисом для технических специалистов. Сегодня в Minerva Knowledge работают не только сотрудники из Москвы, но и коллеги из других городов.
