Введите свои данные, и мы с вами свяжемся
Введите данные для регистрации компании. Доступ к демо откроет менеджер после подтверждения по телефону
Введите данные для регистрации компании
Наш второй совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты дадут рабочие рекомендации для бесшовного перехода на аналоговые платформы. Изучаем релевантные кейсы, анализируем риски Open-Source решений, смотрим бэкграунд компаний.
Совместный вебинар с партнером Polylog и клиентом Qiwi на тему трудностей управления знаниями в крупной организации. Как банку удалось сократить время операторов на поиск знаний до 5 секунд? За счет чего в 6 раз уменьшилось число ошибок на консультациях? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в видео-кейсе.
Наш третий совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты обсудят преимущества отечественных решений: легкое продление saas-лицензий, кастомизацию под требования компании, наличие выездной тех. поддержки и многое другое.
Наш совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Корпоративные клиенты столкнулись с трудностями: отсутствие технической поддержки, невозможность кастомизировать продукт под себя, возможные изменения в законодательстве и введение новых пошлин. Можно ли обойти ограничения и каковы альтернативы?
Неэффективный поиск, сложная ориентация, отсутствие обратной связи – менеджер клиентского сервиса QIWI поделится опытом работы без базы знаний и после внедрения KMS. Эксперт покажет каких эффектов удалось достичь и какие инструменты применялись для мягкого вовлечения операторов. О синтезе с LMS-системой, геймификации и внедрении виджетов смотрите в видео-кейсе.
Что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России? Есть ли в стране качественные аналоги Atlassian Confluence и Microsoft Sharepoint? На что смотреть при выборе отечественного KMS? Кофаундер Minervasoft даст ответы на эти вопросы, а также покажет, как российские платформы ведут себя в реальных кейсах на примерах внедрения в QIWI, Уралсиб и Совкомбанк.
Кофаундер Minervasoft поделится важной информацией о том, как правильно выстроить концепцию управления корпоративной информацией, чтобы платформа заработала на сто процентов. Смотрите вебинар и на реальном примере банка Уралсиб узнавайте, как правильно управлять знаниями и масштабировать KMS.
От разрозненных сетевых папок к единой системе управления знаниями. Руководитель развития дистанционного обслуживания банка Уралсиб расскажет о жизни компании до и после KMS. Как удалось повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания, увеличить продажи и до 92% увеличить удовлетворенность клиентов? Ответы в видео-кейсе.
Кофаундер Minervasoft поделится рабочими инструментами улучшения доступности корпоративных знаний для каждого сотрудника. Какие типичные недочеты допускают современные компании при работе с KMS и каких результатов можно достичь правильной настройкой? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в вебинаре.
Технический директор компании VALTEC поделится опытом переезда на отечественную систему управления знаниями и раскроет преимущества «домашних» KMS. О том, как вывести работу технического департамента на новый уровень, смотрите в видео-кейсе.
Как объединить речевую аналитику и LMS, чтобы автоматизировать выявление ошибок операторов, улучшить обратную связь и эффективно обучать персонал без найма тренеров? Специалист по проектам внедрения речевой аналитики и эксперт по корпоративному обучению покажут, как в реальных условиях выглядит автоматизация цикла обучения операторов.
«3 года стабильного роста»: экспертное сообщество российской сферы управления знаниями поделится актуальной статистикой по профильной теме. Смотрите вебинар и узнавайте о лучших кейсах применения КМ, актуальных AI-инструментах и трендсеттерах отечественного рынка.
Владелец продукта R&D/ЭДО компании Систэм Электрик покажет, как своими силами перейти на отечественную KMS без потери контента и снижения вовлеченности персонала. Смотрите видео-кейс с практической live-демонстрацией механик миграции.
Почему без базы знаний скоро будет никак? Кофаундер Minervasoft поделится последними исследованиями относительно текущего положения на рынке систем управления знаниями. В ходе вебинара эксперт разберет типичные проблемы внедрения KMS, законы и регламенты, регулирующие сферу, а также возможности и стоп-факторы эффективного внедрения ИИ в бизнес-процессы.
Дефицит рабочей силы достиг рекордного уровня. Кадровый голод испытывает 85% компаний. Эксперт внедрения менеджмента знаний покажет, как с помощью базы знаний минимизировать нарождающуюся катастрофу в сфере труда. Смотрите выступление о том, как KMS помогает удержать персонал уменьшением рутины, постоянным обучением и персонализированным подходом.
Старший менеджер повышения эффективности Совкомбанка поделится опытом внедрения Minerva Knowledge. Как за 3 месяца удалось сократить среднее время обработки вызова на 10%, время удержания – почти на 30%, а длительность пауз в разговоре с клиентами уменьшить вдвое? Смотрите видео-кейс победителя премии «Проект года» от Global CIO прямо сейчас.
Руководитель направления методологии техподдержки компании «Эвотор» на реальном примере покажет плюсы базы знаний для многоканальной коммуникации. Как увеличить конверсию в доп. продажах в 3.5 раза и втрое сократить время обслуживания клиентов? Смотрите видео-кейс с подробной инструкцией.
Заместитель начальника департамента Газпромбанка поделится опытом перехода контакт-центра с Confluence на отечественную базу знаний. Новая KMS в считанные недели снизила AHT и время онбординга, а применение динамических скриптов сильно облегчило работу операторов. Детали – в видео-кейсе.
Эксперты сферы менеджмента знаний поделятся практическими советами персонализированного донесения знаний до сотрудников компании. Какие инструменты нужны для правильного распределения информации между подразделениями? Есть ли способы выявления «скрытых» знаний? Как настроить механизмы гарантированной доставки знаний? Обо всем этом смотрите в вебинаре.
Руководитель направления дистанционного обслуживания Уралсиб расскажет о поэтапном внедрении KMS в контакт-центр банка. Как запуск нового инструмента за 3 месяца увеличил рост продаж на 10%, сократил время обучения персонала на 20% и улучшил качество консультаций на 30% смотрите в видео-кейсе.
Руководитель отдела обучения и развития персонала Делимобиль поделится опытом переезда c тикет-системы на полноценную базу знаний. Эксперт расскажет, какие структурные преобразования необходимы, чтобы на 30% повысить удобство поиска и на 17% – понятность информации. Эти и другие советы ищите в видео-кейсе.
Представляем GPT-ассистента, который помогает экономить время и силы на поиск ответов и упрощает работу сотрудников на разных ролях: операторов контакт-центра, сотрудников в точках продаж, специалистов бэк-офиса.
Показываем, как GPT-ассистент за несколько секунд генерирует готовый развернутый ответ на вопросы разной сложности. Отдельно рассматриваем кейсы для сравнения продуктов, анализа нескольких статей и ответах на запросы, по которым в базе знаний нет заранее подготовленного материала.
Опыт внедрения менеджмента знаний в Мосэнергосбыт
- МосэнергосбытКратко о себеАО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний России и главный поставщик электроэнергии на территорию Москвы и области. Организация снабжает током более 400 тысяч объектов и охватывает 9 млн потребителей. Помимо поставки света в дома «Мосэнергосбыт» занимается инвестиционной деятельностью, оказывает консалтинговые услуги.
Саммари
-
ПродуктыMinerva Knowledge
Minerva Learn -
Масштаб2350 пользователей -
Сроки10 месяцев
О проекте
- Некачественная работа поиска. Сотрудники тратили много времени, чтобы найти информацию;
- Контент не приведен к единому стандарту. Персоналу было трудно ориентироваться в материалах;
- Не налажены процессы менеджмента знаний. Заполнение статей велось хаотично.
Как результат, сотрудники редко обращались к базе знаний. Компании требовалась более производительная система, которая бы решила озвученные проблемы.
- Формирование команды. Данный шаг включал интервьюирование персонала и анализ контента, а также разработку ролевых моделей доступа, шаблонов для статей, чек-листов и рекомендаций;
- Подготовка структуры и инсталляция. Будущие пользователи и контент-менеджеры прошли обучение и сдали аттестацию по новым знаниям;
- Постепенный переход пользователей в Minerva KMS. Под присмотром специалистов Minervasoft в компании провели мониторинг показателей работы операторов, сбор обратной связи и корректировку действий. Для улучшения процесса обучения и повышения квалификации персонала в организации также внедрили LMS Minerva Learn.
С момента успешной миграции база знаний Minerva Knowledge используется в рамках дистанционного обслуживания клиентов. В дальнейшем «Мосэнергосбыт» планирует внедрение системы в клиентские офисы для обеспечения единообразия информации и стандартизации работы.
Результат
- Вырос NPS простоты и удобства поиска;
- Для 66% сотрудников информация стала понятнее и корректнее;
- 83% сотрудников находят информацию с первой попытки;
- В 7 раз увеличилось число сотрудников, уверенных в актуальности информации.
Внутри новой базы знаний компании удалось наладить коммуникацию между сотрудниками. Люди комментировали наличие ошибок или неточностей в контенте, а самые активные поощрялись. В результате средний рейтинг статей составил 7.3 балла.
Плюсом оказалась гибкая структура базы знаний, которую каждый сотрудник теперь может подстраивать под себя. Например, закрепить статью, информацию из которой часто запрашивает.
Также, была внедрена ролевая модель, отталкивающаяся от региона, по которому работает оператор. Таким образом, в поиске сотруднику показывались только актуальные для его региона статьи.
В компании значительно упростился контроль за обучением персонала. По итогам сданных отчетов сотрудникам теперь назначаются тесты на знание изменений в текущем контенте. Такой подход позволил снизить ошибки в ответах операторов. Среднее время диалога с клиентами сократилось на 8%, уровень качества консультаций повысился на 24%.
Высокий уровень проработки материалов и функционал базы знаний позволяют операторам «Мосэнергосбыта» давать конкретные и своевременные ответы на вопросы пользователей.
- Антон СункинРуководитель подразделения МосэнергосбытБаза знаний помогла нам сократить среднее время диалога операторов, а также повысить уровень удовлетворенности клиентов, актуальности и точности информации.
