Введите свои данные, и мы с вами свяжемся
Введите данные для регистрации компании
Введите данные для регистрации компании
Совместный вебинар с партнером Polylog и клиентом Qiwi на тему трудностей управления знаниями в крупной организации. Как банку удалось сократить время операторов на поиск знаний до 5 секунд? За счет чего в 6 раз уменьшилось число ошибок на консультациях? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в видео-кейсе.
Наш второй совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты дадут рабочие рекомендации для бесшовного перехода на аналоговые платформы. Изучаем релевантные кейсы, анализируем риски Open-Source решений, смотрим бэкграунд компаний.
Наш третий совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Эксперты обсудят преимущества отечественных решений: легкое продление saas-лицензий, кастомизацию под требования компании, наличие выездной тех. поддержки и многое другое.
Наш совместный вебинар с партнером Polylog на тему импортозамещения Confluence, Notion и SharePoint. Корпоративные клиенты столкнулись с трудностями: отсутствие технической поддержки, невозможность кастомизировать продукт под себя, возможные изменения в законодательстве и введение новых пошлин. Можно ли обойти ограничения и каковы альтернативы?
Неэффективный поиск, сложная ориентация, отсутствие обратной связи – менеджер клиентского сервиса QIWI поделится опытом работы без базы знаний и после внедрения KMS. Эксперт покажет каких эффектов удалось достичь и какие инструменты применялись для мягкого вовлечения операторов. О синтезе с LMS-системой, геймификации и внедрении виджетов смотрите в видео-кейсе.
Что сейчас происходит с рынком управления знаниями в России? Есть ли в стране качественные аналоги Atlassian Confluence и Microsoft Sharepoint? На что смотреть при выборе отечественного KMS? Кофаундер Minervasoft даст ответы на эти вопросы, а также покажет, как российские платформы ведут себя в реальных кейсах на примерах внедрения в QIWI, Уралсиб и Совкомбанк.
Кофаундер Minervasoft поделится важной информацией о том, как правильно выстроить концепцию управления корпоративной информацией, чтобы платформа заработала на сто процентов. Смотрите вебинар и на реальном примере банка Уралсиб узнавайте, как правильно управлять знаниями и масштабировать KMS.
От разрозненных сетевых папок к единой системе управления знаниями. Руководитель развития дистанционного обслуживания банка Уралсиб расскажет о жизни компании до и после KMS. Как удалось повысить вовлеченность и эффективность сотрудников, улучшить качество обслуживания, увеличить продажи и до 92% увеличить удовлетворенность клиентов? Ответы в видео-кейсе.
Кофаундер Minervasoft поделится рабочими инструментами улучшения доступности корпоративных знаний для каждого сотрудника. Какие типичные недочеты допускают современные компании при работе с KMS и каких результатов можно достичь правильной настройкой? Ответы на эти и другие вопросы смотрите в вебинаре.
Технический директор компании VALTEC поделится опытом переезда на отечественную систему управления знаниями и раскроет преимущества «домашних» KMS. О том, как вывести работу технического департамента на новый уровень, смотрите в видео-кейсе.
Как объединить речевую аналитику и LMS, чтобы автоматизировать выявление ошибок операторов, улучшить обратную связь и эффективно обучать персонал без найма тренеров? Специалист по проектам внедрения речевой аналитики и эксперт по корпоративному обучению покажут, как в реальных условиях выглядит автоматизация цикла обучения операторов.
«3 года стабильного роста»: экспертное сообщество российской сферы управления знаниями поделится актуальной статистикой по профильной теме. Смотрите вебинар и узнавайте о лучших кейсах применения КМ, актуальных AI-инструментах и трендсеттерах отечественного рынка.
Владелец продукта R&D/ЭДО компании Систэм Электрик покажет, как своими силами перейти на отечественную KMS без потери контента и снижения вовлеченности персонала. Смотрите видео-кейс с практической live-демонстрацией механик миграции.
Почему без базы знаний скоро будет никак? Кофаундер Minervasoft поделится последними исследованиями относительно текущего положения на рынке систем управления знаниями. В ходе вебинара эксперт разберет типичные проблемы внедрения KMS, законы и регламенты, регулирующие сферу, а также возможности и стоп-факторы эффективного внедрения ИИ в бизнес-процессы.
Как база знаний ускорила работу техподдержки Эвотор
- ЭвоторКратко о себеЭвотор – российская IT-компания и крупный производитель «умных» онлайн-касс и программного обеспечения. Сегодня в России активировано более 950 тысяч смарт-терминалов Эвотор. Оборудование использует каждый четвертый отечественный предприниматель.
В Эвотор отсутствовала база знаний: материалы размещались хаотично, контент не структурировался, процессы информирования сотрудников об изменениях налажены не были. В результате сотрудники тратили много времени и предоставляли клиентам неполную информацию.
В результате, удовлетворенность пользователей технической поддержкой (CSI) выросла на 10%, время обслуживания (AHT) сократилось на 3 минуты, а конверсия в допродажи повысилась в 3,5 раза.
Столь мощный рост допродаж стал возможен благодаря наличию у техподдержки интерактивных инструкций. Они не только предлагают специалистам скрипты ведения клиента, но и дополнены полезными уведомлениями. Среди них напоминания о лидах, о том, какие дополнительные продукты можно рекомендовать.
Подобные заметки в базе знаний сделали работу менеджеров эффективнее и помогли не забывать предлагать апгрейды имеющихся инструментов Эвотор. В базу знаний также добавили инструкцию о том, как завести лид. Это сделало процесс простым, и сотрудники стали охотнее предлагать клиентам дополнительные продукты и услуги.
- Дарья КняжеваРуководитель направления методологии и сервиса ЭвоторЗа более чем год использования Minerva KMS мы не столкнулись ни с одной серьезной проблемой. Небольшие неполадки исправляются в считанные минуты. Классная команда поддержки оперативно подключается к решению любых вопросов, а релизы выходят в периоды наименьшей нагрузки.
