Причина управлять знаниями № 1. Оставить опыт сотрудников в компании, даже если они уходят


Как СУЗ решает эту проблему


Причина управлять знаниями № 2. Сократить время на онбординг и адаптацию сотрудников

Как СУЗ решает эту проблему

Причина управлять знаниями № 3. Повысить качество сервиса обработки обращений
Как СУЗ решает эту проблему
- При обновлении регламента его сразу добавляют в базу знаний, в раздел «Правила работы с клиентами».
- Все сотрудники отдела получают уведомление об изменениях и используют только актуальную версию документа.
- Менеджеры находят нужные инструкции за секунды, без лишних уточнений и пересылок в чатах.


Причина управлять знаниями № 4. Сократить затраты на обслуживание клиентов и обучение сотрудников

Как СУЗ решает эту проблему
- Разгружает поддержку. Если в базе знаний есть актуальные гайды, готовые ответы и продвинутый поиск с ИИ, операторы первой линии могут решать больше вопросов самостоятельно. Это уменьшает нагрузку на команду и снижает потребность в дополнительном персонале.
- Сокращает время на обучение. Новые сотрудники быстрее адаптируются, потому что у них есть доступ ко всей необходимой информации с первого дня и понятная иерархия знаний.
- Повышает точность консультаций. Когда информация доступна и актуальна, сотрудники совершают меньше ошибок. Это снижает количество повторных обращений и улучшает клиентский сервис.

Причина управлять знаниями № 5. Запускать проекты быстрее
- Документация к прошлым проектам разрознена, поиск информации занимал дни.
- Новички тратили 30% времени на уточнения, перегружая коллег.
- Ошибки в настройке протоколов, которые уже решали раньше, привели к задержке.
Как СУЗ решает эту проблему
- Готовый чек-лист по интеграции IoT-устройств с примерами кода и с типовыми ошибками.
- Запись вебинара технического лида о работе с редкими протоколами.
- Шаблон договора с рисками, которые нужно учесть в условиях SLA.
3.Запустились без задержек. Проект стартовал в запланированный срок. Разработчики использовали готовые решения из базы, а менеджеры учли прежние риски в переговорах с клиентом.

