Вот и подошёл к концу 2023 год – яркий, насыщенный и продуктивный. За последние 12 месяцев мы многое изучили, попробовали, сделали выводы и нарастили возможности. Мы продолжили развивать навык удалённой работы и провели большое гибридное командообразующее мероприятие, ускорили темпы развития – численность нашей компании выросла вдвое, показали высокие результаты и открыли новые горизонты.
В этом году Minervasoft стала одним из основных партнеров бизнес-форума «Управление знаниями в инновационных компаниях. Практики цифровизации 2023», а эксперты компании приняли участие в важных отраслевых мероприятиях – KNOW&LEARN DAY, российская неделя менеджмента знаний 2023, WOW-СЕРВИС 2023 и других событиях рынка.
Сооснователь Minervasoft Алексей Зобнин поделился историей развития компании на страницах ежегодного дайджеста «КМ Альянс». А директор проектов Minerva Result Денис Кучеров стал лауреатом профессиональной премии «Преображение 2023» за достижения в развитии корпоративных проектов менеджмента знаний.
Кроме того, крупнейший российский информационно-аналитический портал о технологиях в государстве и бизнесе TAdviser добавил Minervasoft на дорожную карту цифрового рабочего места сотрудника – 2023.
Доверие – фундамент развития
2023 год подарил нам не просто классных клиентов, а настоящих профессионалов, с которыми мы вместе реализовали намеченные планы и достигли новых высот. Например, компания «Делимобиль», каршеринг №1 в России, ускорила обмен знаниями между 600 сотрудниками клиентского центра: поиск стал на 30% доступнее, информация – на 17% понятнее, а база знаний – на 15% популярнее.
А клиентский сервис «Авито», крупнейшей онлайн-платформы объявлений, после внедрения Minerva Knowledge создал единое информационное пространство для сотрудников и отлично работающий поиск «как в Google», сократил время обработки обращений, упростил адаптацию новых сотрудников, а также благодаря отчетности увидел новые зоны роста.
В 2023 году нашими клиентами также стали международная сеть пиццерий «Додо Пицца», российский разработчик, производитель и поставщик оборудования для распределения электроэнергии и промышленной автоматизации Systeme Electric, ведущий телеком-провайдер страны «Дом.ру», онлайн-сервис доставки продуктов «Сбермаркет», одна из крупнейших федеральных корпораций в сфере proptech и девелопмента «Самолёт», российский коммерческий банк «КредитЕвропаБанк» и другие игроки рынка.
Кроме того, мы активно развивали партнёрскую сеть. Среди наиболее активных компаний – российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen, разработчик цифровых решений Polylog, интегратор рынка управления персоналом и организатор мероприятий для HR «Амплуа», ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровых коммуникаций Edna, белорусская компания «Квадрософт», группа технологических компаний Innostage, российский системный интегратор Unistar.
Качество и инновации
В течение года мы непрерывно развивали наши продукты, улучшали уже существующие возможности и добавляли новые фичи. Вот некоторые из них:
Мы разработали публичный портал, позволяющий делиться контентом из базы знаний с неавторизованными пользователями. Это позволяет предоставлять клиентам доступ к интересующей их информации, давать ответы на часто задаваемые вопросы и таким образом повышать лояльность клиентов, сокращая при этом издержки на предоставление обратной связи. Мы также реализовали в системе возможность настройки интерфейса портала.
Интеграция с таск-трекерами
Мы добавили возможность интеграции базы знаний с таск-трекерами. В частности, была реализована интеграция с Naumen Project Ruler. Теперь ссылки на задачи из этого таск-трекера, добавленные в контент, отображаются для пользователей в удобном виде: можно увидеть номер и тип задачи, а также ее актуальный статус прямо из просмотра контента.
Мигратор из Confluence
В системе появилась возможность миграции контента из Confluence в базу знаний Minerva Knowledge. Мигратор позволяет скопировать структуру размещения контента, включая вложенность и содержимое статей, в том числе форматирование текста, файлы и макросы, а также сохранить при переносе разные роли.
Обновления редактора
Команда Minervasoft реализовала возможность добавлять html-страницы в контент. Макрос «HTML-редактор» позволяет встроить в контент iframe-код. Это делает его более информативным и повышает удобство работы – пользователям не приходится переходить по ссылкам на другие источники.
Кроме того, у пользователей системы появилась возможность создавать информативный контент, избегая копирования информации из статьи в статью.
Макрос «Макеты»: позволил разделить информацию на колонки без отображения разделительных линий. Такой способ визуализации обеспечил удобство чтения и навигации. А с помощью макроса «Draw.io» теперь можно создавать диаграммы, схемы, потоки данных и других визуальных элементов.
Поиск по статье
В системе появилась возможность поиска по содержимому открытого контента. Теперь, помимо самого запроса, можно быстро просмотреть все найденные совпадения. Данная функциональность упростила и ускорила поиск нужной информации.
Wiki-структура контента
Это незаменимый инструмент при работе с документацией. Размещение статей в wiki позволяет с легкостью управлять структурой контента, создавать неограниченное количество уровней вложенности. Wiki-структура обеспечивает быстрый и удобный просмотр содержимого статей, а также упрощает навигацию.
Новый год – время возможностей
В 2023 году мы убедились: чтобы двигаться вперёд, нужно идти в ногу со временем, не бояться неизвестности, гибко подходить к любым решениям, сохранять стабильность и при этом всегда находить точки роста. Впереди ждёт много интересных вызовов и нестандартных решений, инновационных проектов и качественных результатов.
Мы поздравляем коллег, партнёров, клиентов и читателей с наступающим 2024 годом! Желаем воплощения всех идей и реализации намеченных целей! Амбициозных планов, вдохновения, креативных подходов и блестящих побед! Пусть трудности становятся трамплином для дальнейшего роста, а маленькие победы – началом масштабных достижений!