
Ещё один нюанс – динамичность информации. Со временем знания устаревают и теряют актуальность. Как следствие – появляется необходимость в повторном обучении. И так до бесконечности.
Но есть решение – единая платформа с удобным интерфейсом, гибким поиском и возможностью переиспользовать накопленные знаний. По сути, это «два в одном», когда сотрудник может получать знания в одном месте и в любое время, а также возвращаться к ним в случае необходимости и оперативно актуализировать их, в зависимости от ситуации.

Доставка знаний: «подводные камни»
- Структура хранения знаний отягощенная и запутанная;
- Нет каталогизации типов знаний, их источников и пользователей;
- Информация не распределена между ответственными сотрудниками;
- Процессы создания, актуализации и архивации данных не описаны;
- Не выявляются «скрытые данные»;
- Нет единой системы хранения знаний.
Но есть и хорошая новость: если выстроить комплексную систему доставки знаний – то есть не только внедрить ПО, но и заняться управленческими процессами – всего этого можно избежать.

Как улучшить систему доставку знаний?
- поисковые подсказки,
- автокоррекция ошибок,
- поиск с учетом стоп-слов, синонимов, словоформ,
- теги и сниппеты,
- поиск внутри файлов, по папкам.
Другой важный способ улучшить доставку знаний – создать портал самообслуживания. Он синхронизируется с основной версией базы знаний и позволит пользователям быстро решать часто возникающие вопросы. Также не стоит забывать про значимость ленты уведомлений, которая централизованно оповещает сотрудников обо всех изменениях и не позволяет упустить что-то важное. Для 100%-ной гарантии доставки знаний можно даже включить подтверждение прочтения сообщения.
В современном мире работа с накопленными знаниями перестаёт быть скучной рутинной задачей и становится настоящим геймифицированным квестом. Благодаря «шерингу» знаний сотрудники могут быстрее проходить период адаптации на новом месте, меньше времени тратить на текучку и фокусироваться на ключевых задачах. В итоге эффективность и производительность работы персонала растёт, издержки – снижаются, а лояльность клиентов – остаётся стабильно высокой.