Когда речь заходит об IT-отделе, многие представляют себе хмурых молодых людей, которые обязательно что-то взламывают и пишут код со скоростью света. На самом деле роль IT в компании гораздо шире. Обслуживание оборудования, управление информацией, обеспечение кибербезопасности ― это тоже задачи, которыми занимается IT-отдел.
Структура IT-департамента в разных компаниях редко выглядит одинаково. В статье расскажем, какие существуют обязанности и роли и как обеспечить взаимодействие разных специалистов.
Структура IT-департамента в разных компаниях редко выглядит одинаково. В статье расскажем, какие существуют обязанности и роли и как обеспечить взаимодействие разных специалистов.
Чем занимается IT-отдел
IT-отдел, или IT-департамент ― это подразделение компании, которое отвечает за всё, что касается информационных технологий. Чем более сложные и разноплановые задачи решает компания, тем сложнее будет организационная структура IT-отдела.
Возьмём, например, среднего размера компанию по производству конфет. Это не самый высокотехнологичный бизнес. И, скорее всего, будет достаточно одного сисадмина, чтобы поддерживать имеющуюся офисную технику в рабочем состоянии ― её там немного.
А если речь идёт о компании по разработке ПО, то нужны программисты разных профилей. Часть специалистов занимается разработкой, другие ― машинным обучением, третьи ― тестированием.
Тогда понадобится целый IT-департамент. В нём появятся подразделения и менеджеры разных уровней, чтобы организовать работу и обеспечить взаимодействие.
Вот основные задачи, которые закрывает IT-отдел.
Возьмём, например, среднего размера компанию по производству конфет. Это не самый высокотехнологичный бизнес. И, скорее всего, будет достаточно одного сисадмина, чтобы поддерживать имеющуюся офисную технику в рабочем состоянии ― её там немного.
А если речь идёт о компании по разработке ПО, то нужны программисты разных профилей. Часть специалистов занимается разработкой, другие ― машинным обучением, третьи ― тестированием.
Тогда понадобится целый IT-департамент. В нём появятся подразделения и менеджеры разных уровней, чтобы организовать работу и обеспечить взаимодействие.
Вот основные задачи, которые закрывает IT-отдел.
IT-департамент обслуживает оборудование и IT-инфраструктуру
Компьютеры и другие устройства в офисе или на производстве нужно поддерживать в работоспособном состоянии: следить за состоянием «железа», обновлять и устанавливать нужные программы. IT-служба следит за тем, чтобы все системы, которые используются в компании, работали корректно и были совместимы между собой
IT-департамент разрабатывает продукты
Некоторые компании разрабатывают собственные продукты. Например, IT-отдел финтех-приложения разрабатывает и внедряет новые функции в свой продукт.
Также есть агентства, которые разрабатывают продукты под ключ. В обоих случаях нужны профессионалы, которые умеют превращать бизнес-требования в технические задания, знают, какую архитектуру лучше выбрать для проекта, на какой платформе реализовать, и умеют писать код.
Также есть агентства, которые разрабатывают продукты под ключ. В обоих случаях нужны профессионалы, которые умеют превращать бизнес-требования в технические задания, знают, какую архитектуру лучше выбрать для проекта, на какой платформе реализовать, и умеют писать код.
IT-департамент занимается хранением и обработкой данных
Компаниям, которые создают собственные продукты, нужно собирать данные своих клиентов. Например, онлайн-приложение по доставке еды сохраняет учётные записи пользователей и данные о том, когда и какие товары они заказывали.
Работать с данными невозможно без подходящей инфраструктуры. Чтобы хранить и обрабатывать информацию в облаке, нужно выбрать провайдера или создать собственную экосистему. Этим занимаются дата-инженеры. А превратить информацию в инсайты для бизнеса помогут дата-аналитики и специалисты по машинному обучению.
Работать с данными невозможно без подходящей инфраструктуры. Чтобы хранить и обрабатывать информацию в облаке, нужно выбрать провайдера или создать собственную экосистему. Этим занимаются дата-инженеры. А превратить информацию в инсайты для бизнеса помогут дата-аналитики и специалисты по машинному обучению.
IT-департамент отвечает за кибербезопасность
Эксперты по кибербезопасности нужны, если компания создаёт, хранит или обрабатывает чувствительные данные — например, в банке, финтех-сервисах или государственных структурах.
Задача отдела кибербезопасности ― сделать так, чтобы никто чужой не мог получить доступ к информации.
Задача отдела кибербезопасности ― сделать так, чтобы никто чужой не мог получить доступ к информации.
IT-департамент обеспечивает техническую поддержку
Во время использования сервисов часто возникают проблемы, например, из-за ошибок или технических неполадок. Нужны специалисты, которые помогут пользователям их решать. Сотрудники могут использовать специальные программы для удалённого решения проблем на компьютере клиента или отвечать на вопросы по телефону, email или в чате.
В Minervasoft IT-отдел разрабатывает продукт и систематически его улучшает, выкатывает новые фичи и обновления. Также мы круглосуточно поддерживаем работу своих серверов, на которых располагаются данные SaaS-клиентов.
В Minervasoft IT-отдел разрабатывает продукт и систематически его улучшает, выкатывает новые фичи и обновления. Также мы круглосуточно поддерживаем работу своих серверов, на которых располагаются данные SaaS-клиентов.
Какие специалисты работают в IT-службе
Какие именно специалисты работают в компании и сколько их, зависит от размера и направленности бизнеса. В небольшой компании это могут быть 2-3 человека ― и никаких топ-менеджеров. А в стартапе ― только один тимлид. Команда у него появится, если продукт залетит.
Чтобы показать полную структуру, возьмём для примера агентство по разработке ПО со штатом около 50 человек. Вот какие специалисты обычно есть в IT-отделе.
Чтобы показать полную структуру, возьмём для примера агентство по разработке ПО со штатом около 50 человек. Вот какие специалисты обычно есть в IT-отделе.
Топ-менеджеры
CTO (Chief Technology Officer), или технический директор
Отвечает за то, какой стек технологий использует команда, определяет критерии найма разработчиков и сам часто участвует в процессе найма. Он обозревает все технологические процессы, которые связаны с созданием клиентских продуктов.
Подчиняется: генеральному директору (CEO) или совету директоров.
Руководит: инженерами, программистами, разработчиками, тестировщиками, техподдержкой.
Руководит: инженерами, программистами, разработчиками, тестировщиками, техподдержкой.
CIO (Chief Information Officer), или директор по информационным технологиям
Следит, чтобы IT-инфраструктура компании работала без проблем. Он решает, где и как будут хранить данные, какие меры стоит принять для обеспечения кибербезопасности. Глобально отвечает за то, как информационные технологии влияют на бизнес.
По иерархии иногда CTO подчиняется CIO, а иногда это две параллельные должности. Например, CTO занимается всем, что касается клиентских проектов, а CIO принимает решения по внутренним IT-системам. Также обе должности может занимать один человек.
По иерархии иногда CTO подчиняется CIO, а иногда это две параллельные должности. Например, CTO занимается всем, что касается клиентских проектов, а CIO принимает решения по внутренним IT-системам. Также обе должности может занимать один человек.
Подчиняется: генеральному директору (CEO) или совету директоров.
Руководит: сисадминами, дата-сайентистами, инженерами машинного обучения
Руководит: сисадминами, дата-сайентистами, инженерами машинного обучения
CSO (Chief Security Officer), или директор по безопасности
Отвечает за кибербезопасность. Он выстраивает систему, которая должна защищать бизнес от угроз, и контролирует риски, например утечки данных или кражи интеллектуальной собственности.
Подчиняется: исполнительному директору (COO), генеральному директору (CEO) или совету директоров.
Руководит: специалистами по кибербезопасности, «этичными» хакерами (ищут уязвимости в системах, чтобы их улучшить).
Руководит: специалистами по кибербезопасности, «этичными» хакерами (ищут уязвимости в системах, чтобы их улучшить).
Teamlead, или тимлид
Руководитель направления, например, машинного обучения, кибербезопасности, мобильной разработки, тестирования. Он планирует работу команды, распределяет нагрузку, решает конфликты, нанимает людей в свой отдел.
Подчиняется: топ-менеджменту.
Руководит: линейными сотрудниками в своей команды.
Важно: в некоторых компаниях может не быть топ-менеджеров. Тогда тимлид играет роль старшего специалиста.
Руководит: линейными сотрудниками в своей команды.
Важно: в некоторых компаниях может не быть топ-менеджеров. Тогда тимлид играет роль старшего специалиста.
Линейные сотрудники
В командах работают линейные специалисты: разработчики и тестировщики.
Конкретный состав зависит от назначения, например:
Также есть менеджеры проектов, менеджеры продуктов, владельцы продукта ― это управленцы среднего звена, которые помогают организовать работу.
Конкретный состав зависит от назначения, например:
- Поддержка внутренних сетей ― сетевой, или системный администратор.
- Разработка продукта ― бэкенд, фронтенд-разработчики, мобильные разработчики, в зависимости от продукта.
- Тестирование и контроль качества — QA-инженеры (мануальные и автоматизированные тестировщики).
- Поддержка инфраструктуры и серверов — системные администраторы, DevOps-инженеры.
- Управление базами данных — администраторы баз данных (DBA).
- Защита данных ― специалисты по кибербезопасности.
Также есть менеджеры проектов, менеджеры продуктов, владельцы продукта ― это управленцы среднего звена, которые помогают организовать работу.
Как организовать слаженную работу IT-отдела
В IT-отделе может работать несколько десятков человек или больше. Важно, чтобы их работы была слаженной, особенно если у вас удалённая или распределённая команда.
С этим помогают специальные инструменты.
С этим помогают специальные инструменты.
1. Тикет-системы
Тикет-системы ― это специальные программы, чтобы регистрировать обращения от клиентов. На каждое обращение создаётся тикет (с англ. ticket ― билет). Тикеты обычно заводят на баги, которые обнаружил пользователь, или идеи об улучшении продукта. Также системой могут пользоваться сотрудники компании, например, если что-то не работает на корпоративном портале.
Таск-трекеры
С помощью таск-трекеров IT-специалисты отслеживают прогресс по задачам. У каждой задачи есть своя карточка ― в этом они похожи на тикет-системы. В карточке указаны детали о задаче, дедлайны и ответственные. С помощью сервиса каждый сотрудник отмечает, какие задачи у него в работе, а какие выполнены. А ещё указывает часы, потраченные на выполнение.
Такие системы помогают сделать процессы более прозрачными, поскольку карточки видны всей команде. А менеджерам проще контролировать каждый этап.
3. Мессенджеры и сервисы видеозвонков
Важно, чтобы в команде была налаженная коммуникация, особенно если команда работает удалённо. Чтобы обеспечить формальные и неформальные каналы связи, используют мессенджеры и сервисы для видеозвонков.
Проводить встречи и фиксировать договорённости так может быть даже удобнее, чем вживую. Например, сервисы видеозвонков позволяют записать видео со встречи. Потом его можно транскрибировать с помощью искусственного интеллекта и использовать, чтобы сделать саммари встречи.
А если обсуждение задачи велось в мессенджере, то информация остаётся в чате. Так её в любой момент можно найти, что делает работу проще и экономит время.
Проводить встречи и фиксировать договорённости так может быть даже удобнее, чем вживую. Например, сервисы видеозвонков позволяют записать видео со встречи. Потом его можно транскрибировать с помощью искусственного интеллекта и использовать, чтобы сделать саммари встречи.
А если обсуждение задачи велось в мессенджере, то информация остаётся в чате. Так её в любой момент можно найти, что делает работу проще и экономит время.
4. База знаний
База знаний — централизованный ресурс для хранения всей важной информации об оргструктуре IT-компании, процессах, проектах и документации по проекту. С её помощью сотрудники могут в любой момент получить доступ к актуальным данным, документам или регламентам.
Minerva Knowledge — платформа для создания базы знаний. С её помощью легко документировать процессы, инструкции и лучшие практики. Так ваша распределённая команда всегда будет в курсе последних обновлений и сможет самостоятельно находить ответы на свои вопросы, экономя ресурсы тимлидов и сеньоров.
Minerva Knowledge — платформа для создания базы знаний. С её помощью легко документировать процессы, инструкции и лучшие практики. Так ваша распределённая команда всегда будет в курсе последних обновлений и сможет самостоятельно находить ответы на свои вопросы, экономя ресурсы тимлидов и сеньоров.
Что в итоге
- IT-отдел, или IT-департамент― это подразделение компании, которое отвечает за всё, что касается информационных технологий.
- Среди основных задач департамента: обслуживание оборудования и ПО, разработка продуктов, хранение данных, их защита и техподдержка.
- Какие именно специалисты работают в IT-отделе и сколько, зависит от направленности бизнеса.
- Обычно организационная структура IT-компании выглядит так: топ-менеджмент, лидеры команд и команда.
- К топ-менеджерам относятся CTO, СIO и CSO.
- Teamlead ― это руководитель направления. Если в IT-департаменте несколько отделов, например, машинного обучения или кибербезопасности, у каждой может быть свой тимлид.
- В командах работают линейные специалисты: программисты, разработчики, тестировщики. Также есть менеджеры проектов, менеджеры продуктов, владельцы продукта ― это управленцы среднего звена, которые помогают организовать работу.
- Конкретный состав зависит от назначения — например, если нужно заниматься наладкой систем, то понадобится системный администратор. А для разработки ― бэкенд, фронтенд или мобильные разработчики, в зависимости от продукта.
- Чтобы обеспечить взаимодействие в команде, можно использовать тикет-системы, таск-трекеры, а также корпоративные мессенджеры и сервисы видеозвонков.
- База знаний также влияет на эффективность команды, помогая ей сохранять и легко находить важную информацию по текущим проектам.
