У вас в команде нет чёткого разделения ролей? Значит, рано или поздно бизнес разрушится, как по щелчку Таноса.
Разбираемся, как построить идеальную команду, которая не даст Тони Старку погибнуть.
Бизнес теряет деньги из-за плохой коммуникации в команде. В Salesforce выяснили, что так считают 86% руководителей и сотрудников. Если вы не знаете, как наладить контакт между сотрудниками, эта статья для вас. Давайте вместе пересмотрим роли в команде и разграничим зоны ответственности.
Есть ли в вашей команде хаос?
Для начала нужно пройти тест и отметить ситуации, которые происходят в вашей команде:
Все вроде бы работают, но сроки всё равно горят.
Ответственного за ошибку найти почти невозможно.
Все ругаются из-за «размытых» задач.
Постоянные текучка и выгорание на одних и тех же ролях.
Сотрудники игнорируют созвоны и фидбэк.
Если отметили меньше трёх пунктов — поздравляем, всё не так плохо. А если три и больше — пора пересмотреть роли членов команды в проекте.
Как распределить роли в проекте
Разделить роли в команде можно по-разному, но делать это бездумно — нельзя. В бизнесе существует нескольких популярных моделей распределения. У каждой свои особенности: какие-то подойдут для больших команд, какие-то — только для маленьких.
1. RACI
RACI используют в проектах, где нужно чётко разделить ответственность за выполнение задачи и результат.
Responsible/Исполнитель. Будет выполнять задачу.
Accountable/Ответственный. Несёт ответственность за выполнение задачи и за результат.
Consulted/Консультант. Даёт советы, рекомендации, участвует в обсуждениях.
Informed/Информируемый. Должен быть в курсе хода работы и конечных результатов.
Для каких команд подходит
Для средних и крупных команд, где есть разделение ответственности между исполнителями и менеджерами.
Например, эту модельиспользуют в «Купере», чтобы избежать ситуаций, где одни отделы не знают, чем занимаются другие, и могут дублировать задачи.
Плюсы:
Чётко распределяет ответственность на каждом этапе.
Помогает избежать путаницы в коммуникации.
Устраняет непонимание того, кто за что отвечает.
Минусы:
Может стать избыточной для небольших команд, где каждый участник выполняет несколько ролей.
Усложнит работу, если участников много.
Как можно визуализировать эту матрицу на примере IT-отдела:
Для визуализации использовали редактор Minerva Knowledgeи макрос Draw.io. Помимо него, в редакторе можно вставлять материалы из «Яндекс Карт», YouTube, Google Docs и Miro, а также редактировать документ совместно с командой: напрямую или через комментарии.
2. DACI
Эта модель подходит для проектов, где решения нужно принимать быстро, учитывая множество мнений.
Driver/Водитель. Кто ведёт проект, координирует действия команды и направляет её.
Approver/Утверждающий. Кто принимает окончательные решения.
Contributor/Помощник. Кто вносит вклад, консультирует и рекомендует инструменты и способы решения проблемы.
Informed/Информируемый. Кто должен быть в курсе того, что происходит и как развивается проект.
Для каких команд подходит
Для небольших и средних команд, которые работают в условиях неопределённости или быстро меняющихся требований, например в стартапах.
Плюсы:
Ускоряет принятие решений.
Обеспечивает чёткое разделение задач и ответственности.
Хорошо работает в динамичной среде, где решения должны быть приняты быстро.
Минусы:
Если участников или этапов согласования много, может не подойти из-за упрощённости.
Требует высокой степени доверия между членами команды.
Визуализируем и эту матрицу через редактор в Minerva Knowledge:
3. RAPID
Хорошо подходит для структур, где важно, чтобы процесс принятия решения был понятным и управляемым.
Recommend/Предложить. Кто предлагает идеи и решения.
Agree/Согласовать. Кто согласовывает и утверждает решения. Также они могут блокировать решения.
Perform/Выполнить. Кто выполняет решение.
Input/Предоставить. Кто предоставляет данные или информацию для принятия решения.
Decide/Решить. Кто принимает окончательное решение на основе предложений и согласований.
Для каких команд подходит
Для крупных и средних команд, а также для межфункциональных, где процессы в нескольких отделах влияют друг на друга.
Плюсы:
Помогает распределить роли и ответственность в контексте принятия решений.
Позволяет чётко определить, кто принимает окончательное решение, кто согласовывает, а кто только предоставляет данные.
Минусы:
Может быть слишком громоздкой для небольших команд.
В крупных командах повышает риск того, что процесс растянется, если каждый шаг не будет выполнен вовремя.
RAPID-матрица может выглядеть так:
Все варианты рабочие и могут вам подойти. Но если этого не случилось и вам нужен более кастомный подход, обратимся к «Мстителям». Герои одноименного фильма как раз придумали четвёртый вариант распределения ролей.
Как устроены мстители
Супергерои не выбирали модель команды сознательно — они действовали интуитивно и не прогадали. Давайте вспомним и соотнесём роли в команде проекта мстителей с бизнес-командой:
Лидер — Тони Старк.
Дипломат — Чёрная вдова.
Мотиватор — Капитан Америка.
Эксперт — Доктор Стрэндж.
Стратег — Соколиный Глаз.
Исполнитель — Халк.
Тони Старк — Визионер и Лидер
В любой команде нужен человек, который видит дальше остальных и не боится рисковать. В бизнесе такие люди часто становятся основателями стартапов и техническими директорами.
На этом моменте вы наверняка сразу подумали про Илона Маска, Марка Цукерберга и Сэма Альтмана. Да, чаще всего это неординарные люди.
✔ Плюсы: нестандартное мышление, высокий интеллект, способность вдохновлять.
❌ Минусы: иногда они сложны в управлении, могут игнорировать чужие идеи и мнения, склонны к рискам, которые не всегда оправданны.
Важный тезис: вы либо доверяете им и прислушиваетесь к их мнению, либо не ввязываетесь в это совсем.
Как работать с такими людьми?
Позвольте им тестировать новые идеи, но устанавливайте чёткие KPI.
Обеспечьте команду, которая сможет доводить их идеи до реализации.
Помогите сфокусироваться на ключевых задачах, чтобы они не распылялись. Например, используйте канбан-доску.
Соколиный Глаз — Стратег
Этот человек умеет видеть картину целиком, строить долгосрочные планы и предсказывать возможные риски. Это отличные стратеги, продакт-менеджеры и руководители отделов. Они помогают компании не просто реагировать на изменения, а формировать будущее. И избегать критичных ошибок.
✔ Плюсы: способность анализировать и предсказывать, дальновидность, умение работать с большими объёмами информации.
❌ Минусы: иногда слишком сосредоточены на деталях и не могут быстро реагировать на изменения в рабочих процессах, например адаптироваться к смене задач на новый квартал, так как всё ещё зациклены на предыдущих.
Как развивать таких сотрудников?
Давайте им возможность предлагать новые идеи для бизнеса.
Поощряйте их участие в разработке долгосрочных целей и миссий компании.
Создавайте возможности для их интеллектуального роста: посылайте на конференции или онлайн- и офлайн-обучения.
Капитан Америка — мотиватор
Это тот, кто задаёт тон и культуру в команде. Он объединяет людей вокруг общей цели, находит подход к любому человеку и подогревает мотивацию.
Такие сотрудники становятся идеальными менеджерами. Их ключевая черта — способность выстраивать отношения между членами команды и координировать их работу.
✔ Плюсы: лидерские качества, способность поддерживать командный дух, эмпатия.
❌ Минусы: чрезмерная мягкость может быть во вред — например, когда мотиватор жалеет сотрудника, который плохо работает и не планирует исправляться.
Как создать для них благоприятные условия?
Дайте им возможность влиять на корпоративную культуру, например организовывать небольшие мероприятия.
Вкладывайтесь в их обучение и в развитие их лидерских навыков.
Обеспечьте их нужными инструментами: таскменеджером, базой знаний и LMS.
Если бы Капитан Америка использовал Minerva Knowledge для работы с командой, то мог бы написать для базы знаний несколько статей:
Как решать конфликты, если твой коллега — Тони Старк.
Как правильно делегировать и не превращаться в супергероя-одиночку.
«Халк, успокойся!», или Как работать с эмоциональными коллегами.
Халк — Исполнитель
Этот человек берёт на себя сложные задачи и доводит их до конца, даже если на пути сплошные преграды. В обычной жизни он может быть спокойным, но, когда приходит время действовать, он выкладывается на 100%.
В команде такие люди незаменимы в ролях разработчиков и аналитиков. Они не боятся трудностей и способны выполнять сверхсложные задачи.
✔ Плюсы: работоспособность, выносливость и стрессоустойчивость.
❌Минусы: склонность к выгоранию, если не поддерживать их, не поощрять успехи и вставлять палки в колёса.
Как повысить их продуктивность?
Давайте им чёткие задачи и сокращайте бюрократию.
Если возможно, предложите им гибкий график работы без микроменеджмента.
Используйте их силу в критические моменты, но не заставляйте работать в постоянном стрессе на все 100%.
Чёрная вдова — Дипломат
Это человек, который умеет находить общий язык с разными людьми, решать конфликты и держать команду в балансе. Остаётся верным своим решениям, но умеет проявлять эмпатию. В критические моменты действует быстро, но взвешенно.
В команде такие люди незаменимы в ролях HR-специалистов, переговорщиков, PR-менеджеров, аккаунт-менеджеров и продуктовых аналитиков. Они тонко чувствуют динамику переговоров и могут обработать кризисного клиента.
❌Минусы: иногда не посвящают других членов команды в рабочие процессы, так как думают, что справятся сами.
Как помочь:
Давайте им доступ ко всей нужной информации, чтобы они могли принимать взвешенные решения и анализировать изменения.
Учитывайте их умение работать в одиночку (они ценят автономию), но при этом сохраняйте возможность постоянной коммуникации с коллегами.
Используйте их навыки в переговорах и сложных коммуникациях — как внутренних, так и внешних.
Наташа Романофф тоже могла бы сделать вклад в общее дело:
Создать в Minerva Learn обучающий курс «Читай между строк: как понять эмоции коллег без слов и предотвратить конфликт», а потом попросить всех мстителей его пройти.
Вести рубрику «Спроси Наташу», где Чёрная вдова отвечала бы на анонимные вопросы коллег и делилась экологичными советами.
Залить видео для онбординг-раздела «Идеальное прикрытие: как адаптироваться к любой корпоративной культуре». Оно бы точно помогло новичкам легче влиться в команду мстителей.
Доктор Стрэндж — Эксперт
В команде всегда нужны люди, на которых можно положиться. Это могут быть опытные сотрудники в любой области: дизайнеры, тестировщики, бухгалтеры. Они знают, что делать, даже если всё идёт не по плану.
✔ Плюсы: стабильность, надёжность, предсказуемость, опыт, понимание, как выстроить стратегию.
❌ Минусы: могут быть излишне привязаны к традиционным методам работы и с трудом адаптируются к изменениям. А ещё склонны усложнять простые задачи.
Как создать для них комфортные условия?
Позвольте работать в их стиле, поддерживайте похвалой, следите за мотивацией.
Обеспечьте доступ к обучению, чтобы мягко адаптировать к нововведениям.
Уважайте их экспертность, предлагайте возможности для роста.
Масштабирование, или Что делать, когда команда растёт
Но команда мстителей не была статичной: кто-то выходил из неё, кто-то добавлялся. И это может стать проблемой.
Когда ваша команда начинает расти, появляются новые вызовы: больше людей и больше задач. А значит, придётся перераспределять старые роли или создавать новые.
В своём исследовании Brandon Hall Group узнали, что компании с эффективной программой адаптации новых сотрудников повышают удержание персонала на 82% и увеличивают их продуктивность на 70%. Поэтому, если адаптация затянется, это снизит эффективность команды и увеличит нагрузку на опытных сотрудников.
Что делать: использовать KMS и LMS от Minervasoft.
Как это поможет:
В базе знаний можно собрать все важные материалы — документацию, гайды, пошаговые сценарии и так далее. Новички смогут искать ответы на вопросы в базе, а не грузить тимлидов.
В Minerva Learn можно создать курсы и тесты с геймификацией и интерактивными заданиями, они могут повысить вовлечённость сотрудников на 85%.
Мстители могли бы сделать Minerva Knowledge и Minerva Learn фундаментом своей деятельности: создавать полезные материалы, постоянно обучать членов команды новым скиллам, оттачивать уже полученные знания через тесты. И конечно же, хранить досье на противников :)
Итог
Собирать команду — сложно, управлять ею — тоже. Но если воспринимать её как единый организм, знать слабые места одних сотрудников и прикрывать их сильными качествами других, можно добиться синергии, а также плодотворно работать и качественно расти.
Но что самое главное, в таком коллективе каждый сотрудник чувствует свою ценность, понимает цель своей работы и ведёт бизнес к успеху.