Обучение сотрудников на удалёнке: 7 главных вызовов

Пару лет назад онлайн-обучение считали временной мерой. Но сегодня оно прочно вошло в корпоративную практику. По данным ВЦИОМ каждый четвёртый россиянин работает не в офисе — такой сотрудник тоже нуждается в знаниях.

Но есть семь ключевых барьеров для удалённого обучения сотрудников. Разберём преграды и расскажем, как их преодолеть.

В онлайн-формате сотрудники часто сталкиваются с проблемой: нужная информация находится в разных каналах. Одни материалы остаются в письмах, другие — в чатах, что-то хранится на диске, а инструкции — в отдельных презентациях. В итоге каждый ищет ответы по частям, теряет время и концентрацию. Без единого хранилища обучение превращается в хаотичный процесс, где знания рассеиваются и не складываются в цельную картину.

Решение

Чтобы удаленное обучение проходило комфортно и без задержек, важно собрать все материалы в единую систему. В этом помогают:

• База знаний. Статьи, инструкции, кейсы и видео хранятся в одном месте и доступны каждому сотруднику.

• Удобная структура. Материалы распределены по темам и уровням, что позволяет быстро находить нужный блок.

• Связь обучающих программ с базой знаний. В период обучения и закрепления материала сотрудники сразу получают доступ к актуальным инструкциям, гайдам, кейсам и примерам. Им больше не нужно отвлекаться на поиск обучающих и вспомогательных материалов.

Не у всех участников одинаковые условия для онлайн-обучения: у кого-то — стабильный интернет и мощный ноутбук, у кого-то — слабая связь и старый браузер. Даже простая задача вроде «зайти на платформу» может обернуться проблемой: не та ссылка, непонятный интерфейс, отсутствие звука. В итоге человек тратит половину занятия на попытки «просто подключиться» и выпадает из процесса дистанционного обучения.

Решение

Главная задача — убрать препятствия до начала курса. В этом помогут:

• Краткие инструкции — как подключиться, на какой платформе всё проходит, что делать при проблемах со звуком или видео.

• Пробный созвон за день до старта — даёт возможность протестировать технику и задать вопросы до того, как начнётся основное обучение.

• Онлайн-администратор на созвоне — следит за подключениями, помогает с настройками, устраняет технические сбои без вовлечения спикера.

• Простой и интуитивный интерфейс платформы — чем меньше лишнего, тем выше шансы, что всё пройдёт гладко даже у менее опытных пользователей.

Важно понимать: технические трудности — это не про мотивацию, а про инфраструктуру. Если их минимизировать, сотрудники на удаленке будут больше фокусироваться на самом обучении.

Чтобы сохранить внимание и вовлечённость, нужно пересобрать структуру курса. Лучше работают короткие и динамичные учебные блоки, где регулярно происходит что-то новое. Какие форматы подойдут:

• Модули по 10–15 минут. Удерживают фокус и не перегружают. Короткий формат легче досмотреть до конца, особенно если обучение совмещается с рабочими задачами.

• Регулярное переключение активности. Каждые 5–7 минут — тест, опрос, задание, вопрос в чат. Это помогает человеку оставаться внутри процесса.

• Геймификация. Мини-кейсы, челленджи, баллы или микронаграды дополнительно мотивируют сотрудника. Он будет не просто механически читать лекцию за лекцией, а воспринимать обучение как прохождение игры.

• Контроль темпа. Возможность делать паузы, пересматривать или проходить модули в удобное время. Это особенно важно для тех, кто совмещает обучение с основной работой.

Даже минимальные изменения в структуре — это шаг к тому, чтобы участник воспринимал курс как личный интересный опыт, а не как ещё одну «галочку» в плане развития.

Сотрудники по-разному воспринимают информацию: кому-то удобно смотреть видео, кто-то лучше усваивает текст, а кто-то предпочитает слушать аудио в дороге. Когда платформа предлагает всем один и тот же формат, некоторым участникам будет сложно усвоить материал.

Решение

Чтобы удаленное обучение стало эффективным для разных сотрудников, важно предусмотреть выбор формата и гибкие маршруты прохождения:

• Несколько видов контента. Видео, текст, аудио, визуальные схемы. Один и тот же материал можно представить в разных форматах, чтобы каждый выбрал удобный для себя.

• Индивидуальные треки. Настройка маршрута прохождения в зависимости от роли, уровня подготовки или задач сотрудника. Например, для новичка — больше вводных, для опытного — сразу кейсы и практика.

• Адаптивные модули. Это части онлайн-курса, которые подстраиваются под каждого сотрудника и дают возможность двигаться в своём темпе — вернуться к нужному блоку, пересмотреть, пропустить уже знакомое.

• Учёт предпочтений. При первом входе система может предлагать настройки под стиль обучения или сохранять предпочтения участника.

Такое обучение воспринимается не как обязанность, а как инструмент, который реально помогает в работе, даже на удалённом обучении сотрудников.

Онлайн-обучение хорошо работает для теоретических материалов, но, когда нужно закрепить навык на практике, возникают сложности. В дистанционном формате невозможно понаблюдать за действиями коллег, задать вопрос в моменте или отработать навык в реальной ситуации. Работа в команде тоже страдает: нет живых обсуждений, не возникает взаимодействия между участниками.

Решение

Чтобы сохранить практическую пользу и командный дух, добавьте элементы, которые будут напоминать живое общение:

• Виртуальные симуляторы и тренажёры. Позволяют безопасно отрабатывать действия, которые на практике могут привести к сложностям или негативу со стороны покупателей. Например, специалист контактного центра может отработать нестандартный диалог с потенциальным клиентом.

• Наставничество и сопровождение. Опытные сотрудники могут помогать новичкам — давать рекомендации, направлять, отвечать на вопросы. Такой формат особенно важен при адаптации или переходе на новую роль.

• Обратная связь по заданию. После выполнения задания участник получает советы от коллег и может скорректировать свои дальнейшие действия. Таким образом, он чувствует себя частью команды.

В онлайне не так просто понять, насколько человек действительно усвоил материал, особенно если камеры выключены, реакций нет, а тесты часто проходят автоматически, без осознанного вовлечения в сами задачи. Формально курс завершён, но остаётся вопрос: кто действительно понял тему, а кто просто бездумно прокликал ответы?

Решение

Чтобы объективно оценивать результаты, важно дополнить тесты другими форматами проверки и подключить аналитику:

• Проектные задания и кейсы. Это встречающиеся в практике компании случаи. Участнику необходимо подумать, как он поступит в той или иной ситуации. Кейсы позволяют увидеть, как человек применяет знания на практике, а не просто запоминает теорию.

• Мини-портфолио или финальное задание. Фиксируют результат по итогам курса и дают возможность участнику показать, что он реально усвоил.

• Аналитика вовлечённости. Показывает, кто прошёл курс полностью, сколько времени потратил на каждый блок, где возникли трудности. Это помогает выявить не просто факт прохождения, а глубину усвоения.

• Комментарии от тренера. Особенно важны при нестандартных заданиях. Уточнения и рекомендации помогают закрепить знания и скорректировать ошибки.

Чем разнообразнее формат проверки, тем точнее понимание того, как участник прошёл курс: просто «отметился» или действительно усвоил материал?

После окончания курса информация начинает стираться из памяти. Через пару недель сотрудник уже с трудом вспоминает детали прошедшего тренинга, а к моменту применения навыка не помнит главное. Итог — сотрудник совершает ошибки, а на поиск ответов уходит много времени.

Так срабатывает одна из особенностей мозга человека — мы забываем ту информацию, которая кажется нам не столь важной и значительной. Согласно исследованиям немецкого психолога Германа Эббингауза мы забываем больше 50% новой информации уже спустя полчаса.

Решение

Чтобы знания закреплялись и были доступны в нужный момент, компании необходимы:

• База знаний. Платформа, на которую будет загружена вся информация о компании — перечень и описание продуктов и услуг, рабочие регламенты, ответы на частые вопросы сотрудников, программы онбординга и т. д.

• Регулярная актуализация контента. Материалы в базе знаний должны постоянно обновляться, чтобы сотрудник всегда имел доступ к актуальной информации и не ошибся в работе или при взаимодействии с клиентом.

• Умный поиск с ИИ-агентом. ИИ-ассистент не просто выдаёт ссылки на статьи и инструкции из базы знаний, а сопровождает сотрудника как цифровой наставник. Он помогает ориентироваться в контенте и обучающих материалах, подсказывает следующий шаг и отвечает на вопросы в свободной форме, даже если запрос неполный или с ошибками. Такой формат снижает нагрузку на менеджеров и делает онбординг и обучение более персонализированными.

Успешные команды не строят обучение по принципу «главное — запустить». Они думают, как включить человека в процесс по-настоящему, а не формально. Они не боятся пробовать новое и постоянно дорабатывают подходы, чтобы обучать сотрудников независимо от их локации. Не потому, что так надо, а потому, что это работает.

Во-первых, они комбинируют форматы. Там, где важно встретиться лично, делают это. Где удобно онлайн — не везут всех в головной офис. Такой гибридный подход снижает усталость от обучения и позволяет сотруднику выбирать, какой формат подойдёт именно ему.

Во-вторых, они не экономят на инструментах. Хорошая платформа, стабильное подключение, удобный интерфейс — это не бонус, а база, которая помогает сотрудникам усвоить материал и быстрее включиться в процесс учёбы.

Обучающей платформой, которая включает в себя все эти критерии, является Minerva Learn. Эта LMS-площадка работает в связке с базой знаний Minerva Knowledge и ИИ-помощником Minerva Copilot. Вместе они превращают разрозненные материалы в структурированную систему, а обучение — в живой и удобный процесс, встроенный в работу.

Все курсы можно создавать на основе данных, загруженных во внутреннюю базу знаний. Если в компании уже есть обучающие материалы, но они разбросаны и не структурированы, Minerva Learn поможет собрать их и оформить в удобные и управляемые курсы для удалённого обучения персонала.

Разберём подробнее, как платформа решает другие проблемы.

На платформе Minerva Knowledge можно собрать все документы, инструкции и регламенты в единую базу знаний и далее — управлять контентом: создавать и редактировать, настраивать ролевой доступ, управлять уведомлениями. Здесь информация структурирована и доступна каждому сотруднику, а встроенный ИИ-ассистент находит нужный ответ за секунды, даже если запрос написан с ошибкой или на другом языке.

Важная особенность платформы — Minerva Learn работает в связке с Minerva Knowledge: материалы из базы знаний легко превращаются в курсы, тесты и адаптивные маршруты обучения. Также сотрудник может прочесть отдельные статьи, загруженные в базу знаний, без прохождения учебного модуля.

Благодаря этому знания становятся частью процесса развития сотрудников — от быстрого онбординга новичков до повышения квалификации опытных коллег.

В Minerva Knowledge учли проблему доступности и удобства. Платформа имеет простой, интуитивный интерфейс и мобильное приложение, благодаря которому можно пройти удаленное обучение в любое время и в любом месте, без привязки к компьютеру или расписанию лектора.

Сотрудник учится в собственном темпе, а после прохождения обучения, если нужно освежить материал в памяти, он может обратиться к встроенному ИИ-ассистенту Minerva Copilot.

Также можно оформить курсы в фирменном стиле, адаптировать роли и модули, выстроить маршрут под структуру компании.

Платформа Minerva Learn поддерживает модульную логику: курсы легко делятся на короткие блоки с тестами, переходами между уровнями и возможностью гибко управлять темпом. Это помогает удержать внимание сотрудников и избегать перегрузки.

Элементы геймификации — уровни, баллы, награды, рейтинги — добавляют мотивации, создают эффект челленджа и вовлекают даже тех, кто привык проходить курсы для галочки.

Minerva Knowledge поддерживает разные типы контента. Видео, тексты, инфографика, чек-листы и интерактивные элементы — всё загружается в единую систему управления знаниями. На основе этих материалов в Minerva Learn можно собрать обучающий курс и адаптировать его под задачи конкретной команды, будь то производственные рабочие или менеджеры по продажам.

А если полный курс не нужен, платформа позволяет быстро запустить тестирование после вебинара или тренинга, чтобы проверить, как коллеги усвоили материал.

Курсы и тестирования в Minerva Learn можно собрать из уже готовых материалов, загруженных в базу знаний, за 15 минут. Это позволяет быстро запустить удаленное обучение без лишней подготовки.

Но сам по себе курс не гарантирует результата. Эффективность появляется, когда обучение становится частью повседневной жизни: наставник отслеживает прогресс новичка в аналитике платформы, видит, где тот ошибается чаще всего, и разбирает сложные моменты на созвоне тет-а-тет.

Такой формат сочетает самостоятельное прохождение модулей с персональной поддержкой и обсуждением, а это помогает лучше закрепить знания и правильно применить их на практике.

Система Minerva Learn автоматически собирает аналитику: видно, кто учится активно, где возникают сложности в прохождении курса, а какие темы требуют доработки. Статистика по каждому сотруднику отображается в удобных дашбордах. HR-специалисты и руководители легко находят нужную информацию по отделам, ролям и курсам.

Чтобы оценки были честными, во время тестов можно заблокировать доступ к базе знаний: это позволяет увидеть, что сотрудник действительно усвоил материал.

В любой момент сотрудники могут обратиться к базе знаний компании на платформе Minerva Knowledge. Здесь удобно хранить корпоративные документы, материалы по обучению, чек-листы, гайды, кейсы и инструкции.

А чтобы внедрение новой системы не превратилось в ещё один «сложный технический проект», эксперты Minerva Result помогают с аудитом знаний, настраивают структуру контента, обучают контент-менеджеров и помогают выстроить устойчивую культуру управления знаниями и обучением внутри компании.

Обучение уже давно ушло от формулы «лектор + презентация». Сейчас оно превращается в гибкую экосистему, которая адаптируется под любой бизнес. И эта трансформация только набирает обороты.

Искусственный интеллект становится помощником. ИИ помогает сотрудникам на каждом этапе их развития: новичкам — быстрее выйти на уровень специалистов среднего звена, а опытным коллегам — брать задачи сложнее и расти до экспертов. По сути, ИИ становится цифровым наставником и карьерным консультантом, который сопровождает весь путь сотрудника в компании.

VR и AR открывают новый уровень практики. Теперь можно потренироваться в переговорах, сборке оборудования или в сложном сценарии поддержки не выходя из дома.

Растёт и значение комьюнити. Люди всё чаще учатся не у преподавателя, а друг у друга: в чатах, на митапах, в небольших группах для обмена опытом.

Компании создают среды, в которых сотрудники не просто проходят курсы, а обсуждают уроки, делятся знаниями, развивают культуру обучения внутри.