Система управления знаниями нового поколения

Minerva Knowledge

Лауреат

Лучшая система управления знаниями на российском рынке по оценкам CCG

Лауреат

Премия «Проект года» по версии Global CIO

Признаны

Премия «Преображение» за вклад в развитие менеджмента знаний в России от «КМ Альянс»

Управление знаниями для всей компании

Функционал

Результат

Источник контента для систем обучения

Отток новых сотрудников

Автоматизация кадрового делопроизводства

Отток новых сотрудников

-30%

+42%

+30%

Источник контента для LMS

Скорость обучения новых сотрудников

Производительность

Автоматизация КДП

Инструменты адаптации

Функционал

Результат

Уведомления об изменениях

Среднее время обработки обращений (AHT)

Встроенные сценарии обслуживания

Среднее время обработки обращений (AHT)

-12%

-42%

-22%

Время обучения новых сотрудников

Ошибки при обслуживании клиентов

Единый источник контента у чат-ботов и операторов

Быстрый поиск по всем типам контента

Функционал

Результат

Гибкая настройка доступов к информации

Эффективность продаж

Пошаговые инструкции и скрипты диалогов

Эффективность продаж

+25%

+30%

-40%

Качество сервиса

Затраты на поддержку партнерской сети

Уведомления об изменениях

Каталог продуктов и услуг

Функционал

Результат

Настройка доступов для разных групп пользователей

Скорость поиска материалов

Интеграция с внешними ресурсами и автовнесение изменений

Скорость поиска материалов

+30%

+60%

-48%

Скорость взаимодействия с другими подразделениями

Скорость взаимодействия с другими отделами

Снижение затрат на производство нового контента

Предпросмотр и автоконвертация

Любой тип контента (фото/видео/аудио/текст/графика/вложенные файлы)

Функционал

Результат

Оповещение об изменениях в документах

Время согласования типовых документов

Настройка доступов к информации

Время согласования типовых документов

-30%

+66%

х2

Скорость взаимодействия с другими подразделений

Скорость взаимодействия с другими отделами

Скорость подготовки типовой документации

Поиск по системе и внутри документов

Массовое внесение изменений

Единое пространство для всех подразделений

Функционал

Результат

Поиск по связанным файлам и тегам

Скорость разработки документации

Пошаговые скрипты

Скорость разработки документации

х2

-66%

✓

Количество ошибок при разработке документации

Количество ошибок при создании документации

Всегда актуальные версии документов

Уведомления об изменениях

Сбор обратной связи

Гибкая настройка доступов к информации

Поиск по системе и внутри документов

Функционал

Результат

Конструктор пошаговых действий

Скорость адаптации новых сотрудников

Разделение доступа к знаниям между сотрудниками

Скорость поиска материалов

+50%

+60%

+38%

Скорость взаимодействия с другими подразделений

Скорость коммуникации и согласований

Продуктивность сотрудников

Снижение затрат на производство нового контента

Настройка версионности и сроков актуальности

Агрегация комментариев и замечаний

Быстрый поиск любой информации во внутренних ресурсах

Функционал

Результат

Создание наглядных пошаговых инструкций

Количество ошибок

Быстрый поиск по системе и внутри документов

Количество ошибок

-84%

+35%

+40%

Скорость процессов

Скорость обучения сотрудников и контрагентов

Легкий импорт информации в систему

Управление доступами к информации

Подсказки нужных знаний во время работы

Размещение любых типов контента

Миграция

Помощь при переезде
с других систем

Автоматическая миграция из Confluence и других wiki-платформ

Запланировать переезд

Знания, которые действительно помогают

Легко создавать

Мощный совместный редактор

Создавайте визуальный и текстовый контент всей командой, используйте шаблоны, графики, диаграммы Draw.io и PlantUML, встраивайте данные с «Яндекс.Карт», YouTube, Google Docs и Miro

Единый источник знаний

Точный и гибкий поиск

По всем типам контента и связанным файлам как по системе в целом, так и внутри отдельных документов. Даже с учетом опечаток, неправильной раскладки и ошибок в правописании

Вдохновлено технологиями:

Подсказки во время работы

Виджет рекомендаций по контексту

Легко встраивается в системы компании (чат-центр, телефония, Service Desk и другие). Сотрудники получают только нужные знания, в зависимости от опыта предыдущих пользователей

Единое информационное поле

Уведомления об изменениях в контенте

Сотрудники всегда остаются в курсе актуальных новостей. Важная информация не теряется в потоках писем и сообщений. Есть наглядная отчетность о прочтении