Управление знаниями: итоги 2025 года

В 2025 году рынок управления знаниями продемонстрировал уверенное развитие. Этому способствовало сразу несколько факторов.

С одной стороны, рост интереса к технологиям искусственного интеллекта и внедрение ИИ-агентов в бизнес-процессы вскрыли проблему низкого качества корпоративных данных.

С другой — нестабильная экономическая ситуация и потребность в масштабировании экспертизы без увеличения штата вынудили компании пересмотреть подходы к работе со знаниями, процессами и корпоративной культурой.

В результате спрос на внедрение платформы для управления знаниями и смежные услуги вырос в 2 раза, трудоемкость проектов увеличилась на 80%, а бизнес-запрос эволюционировал от простого «нужна новая база знаний» до комплексного «хотим управляемую и живую систему».

В 2025 году Minervasoft расширила портфель услуг для крупного и среднего бизнеса, существенно усилила функциональность действующих продуктов и подтвердила статус лидера рынка управления знаниями. Платформа Minerva Knowledge заняла первое место в независимом исследовании российских цифровых инструментов по управлению знаниями KMS Tools и стала победителем профессиональной премии Data Award.

Сегодня более 70% российских компаний уже интегрировали решения на базе GenAI хотя бы в одном бизнес-процессе. При этом, по оценкам международных аналитиков, до 95% проектов внедрения ИИ терпят неудачу. Одна из ключевых причин — низкое качество данных и отсутствие системного менеджмента знаний.

Как подчеркнул сооснователь Minervasoft Алексей Зобнин в эфире радио Серебряный дождь, в российских компаниях часто встречается проблема «нулевого дня»: база знаний технически внедрена, но ей никто не пользуется. Это критично не только для сотрудников, но и для ИИ-агентов: они начинают галлюцинировать, ошибаться и давать неправильные рекомендации.

Чтобы устранить этот барьер, в 2025 году Minervasoft запустила новую услугу — аудит корпоративных знаний и процессов менеджмента знаний. Теперь любая компания может проверить готовность корпоративной базы знаний к подключению ИИ-агентов и избежать дорогостоящих ошибок на этапе внедрения.

Практика показывает, что отсутствие менеджмента знаний приводит к множеству типовых проблем: процессы останавливаются, команды вынуждены срочно тушить пожары и набивать шишки, которые отнимают не только время, но и деньги. Эти и другие ошибки Денис Кучеров подробно описал в материале ComNews.

В итоге возникает информационный хаос. Чтобы минимизировать риски и навести порядок, достаточно устранить пробелы в процессах, технологиях и контенте. Иными словами — внедрить менеджмент знаний. Но несмотря на все его плюсы, системный подход к управлению корпоративными знаниями используют только 15-20% российских компаний.

С одной стороны, до сих пор сохраняется проблема обоснования инвестиций в такие проекты. Подробнее, как посчитать окупаемость менеджмента знаний и на что следует опираться при защите проектов, рассказывал Алексей Зобнин.

С другой — в стране ощущается острая нехватка специалистов на стыке менеджмента знаний и ИИ. Чтобы вырастить новое поколение практиков, которые будут создавать успешные кейсы и развивать рынок, в этом году Minervasoft и ассоциация «КМ Альянс» запустили первую в России грантовую программу повышения квалификации в области менеджмента знаний.

Корпоративные команды, которые уже развивают проекты в этой сфере, формируют стратегию, процессы и корпоративную культуру, занимаются цифровизацией инструментов управления знаниями или внедряют ИИ-решения — такие как LLM, RAG и GenAI, получили возможность погрузиться в предметную область и решить конкретные бизнес-задачи текущих проектов.

В 2025 году менеджмент знаний также стал одним из лидирующих направлений внедрения ИИ-агентов, а интерес к базам знаний с AI вырос в 4 раза по сравнению с прошлым годом.

И это неудивительно: сценарии применения ИИ охватывают всё больше направлений — от быстрого поиска информации до персонализированной доставки знаний в контексте работы каждого сотрудника. Вслед за этим меняются и требования к ИТ-инструментам.

Так, в этом году Minervasoft обновила корпоративный поиск в Minerva Knowledge: теперь пользователи могут находить информацию не только по ключевым словам, но и по смыслу фразы. Кроме того, в системе появилась возможность вести диалог с AI-помощником Minerva Copilot. Он встраивается в любой рабочий инструмент (CRM, Service Desk, таск-трекер, IDE) и даёт ответы на основе знаний.

Как отмечал Алексей Зобнин в подкасте Go4AI, сегодня информация в компаниях часто распределена между множеством систем. Но для эффективной работы ИИ-агентов корпоративные данные необходимо объединять в одном источнике. Эту задачу Minervasoft решает с помощью технологии DataHub.

Какие материалы нужны ИИ-агенту, что необходимо сделать, чтобы он стал полноценным помощником сотрудника, и как повысить корректность его ответов с помощью качественных знаний — на эти и другие вопросы помогают ответить специалисты направления Minerva Result.

2025 год наглядно показал: знания по-прежнему остаются одним из ключевых драйверов развития бизнеса. А корпоративные знания — прочным фундаментом для эффективной работы команд и ИИ-агентов.

Мы благодарим коллег, партнёров, клиентов и читателей за яркие совместные результаты и желаем ещё больше вдохновляющих кейсов в 2026 году! Пусть проекты внедрения ИИ-агентов успешно перейдут в фазу масштабирования, а у вас и ваших команд появятся «умные» и надёжные цифровые помощники!

С наступающим Новым годом!