5 примеров корпоративной культуры, которые сделали бизнес эффективнее

При упоминании корпоративной культуры на ум сразу приходят описания вакансий в стиле «‎дружный коллектив, кофе в офисе и безлимитные печеньки»‎. Но если мы скажем, что культура в компании не просто означает уют и дружелюбие, но и приводит к реальным результатам для бизнеса? Если подойти к формированию культуры осознанно, можно повысить производительность, быстрее адаптировать новичков и сократить издержки.

В статье на реальных примерах покажем, как корпоративная культура помогает расти и зарабатывать больше. Расскажем, какие идеи можно позаимствовать для своего бизнеса, а ещё дадим небольшую инструкцию, как сформировать такую культуру в своей компании.

Корпоративная культура — это совокупность ценностей, норм, традиций и правил, которые формируют рабочую атмосферу компании. Она определяет, как сотрудники взаимодействуют друг с другом, как принимаются решения и какие цели ставятся во главу угла. Корпоративная культура влияет на то, как работает компания — от системы мотивации команды до имиджа на рынке.

Миссия и ценности

Это фундаментальные основы компании. Миссия объясняет, зачем существует организация, а ценности — что важно для команды.

Например, миссией может быть помощь клиентам в решении конкретной проблемы, а ценностями — прозрачность, инновации и забота о людях. Так, Сбербанк определяет своей миссией уверенность клиентов и надёжность банковского сервиса, а к ценностям для сотрудников относит установки «Я лидер», «Мы команда», «Всё для клиента».

Стиль управления

Подход руководителей к взаимодействию с командой напрямую формирует культуру компании. Авторитарный стиль с жёстким контролем создаёт одну среду, а демократический, где сотрудники вовлечены в принятие решений, — совершенно другую.

Говоря о стилях управления, часто обращаются к классификации американских исследователей Камерона и Куинна. Они выделили четыре типа корпоративной культуры.

К примеру, к авторитарным руководителям нередко относят главу Meta (деятельность компании признана российским судом экстремистской и запрещена на территории РФ) Марка Цукерберга. Ему уже долгое время припоминают приказы о необходимости сотрудникам перейти на Android из-за личных счётов с главой Apple Тимом Куком.

Один из представителей демократического стиля управления — Ларри Пейдж, сооснователь Google. Он ввёл правило, что сотрудники могут приходить на работу в удобное для себя время и влиять на принятие важных решений — и это не мешало компании приносить огромный доход.

Коммуникации внутри команды

От того, как сотрудники общаются друг с другом, зависит их уровень доверия и эффективность работы. В одних компаниях приветствуют открытые обсуждения неудач и достижений между разными уровнями сотрудников, в других соблюдают строгую субординацию.

Нормы и правила

Это не только официальные регламенты, но и негласные соглашения, которые существуют в коллективе. Например, время начала рабочего дня, принципы обсуждения идей или правила проведения совещаний.

Рабочая среда

Пространство, где работают сотрудники, играет большую роль. Особенно это стало актуально после массового перехода на удалёнку. Работодатели задались вопросом, как привлечь сотрудников выходить из онлайна и начали активно создавать современные офисы с зоной отдыха, зелёными уголками и удобной мебелью. Компании с удалённым форматом работы делают ставку на технологии и удобные онлайн-платформы.

Традиции и ритуалы

Это уникальные элементы, которые создают чувство принадлежности. Например, ежегодные корпоративные праздники, пятничные встречи за кофе или общие обеды.

Подход к обучению и развитию

В некоторых компаниях есть программы менторства, курсы или регулярные тренинги, которые показывают, что развитие сотрудников — одна из приоритетных задач. Например, у Банка России есть собственный корпоративный университет, где сотрудники могут пройти повышение квалификации.

Поддерживать и развивать корпоративную культуру — это не разовая задача, а постоянный процесс, который требует внимания со стороны всех участников — и руководителей, и линейных сотрудников. Это инвестиция, которая приносит стабильный рост, высокую эффективность и позитивный имидж компании на рынке.

Культура может влиять на достижение высоких результатов, улучшение внутренней атмосферы и укрепление позиции на рынке. Согласно исследованию кафедры экономики Университета Уорика, счастливые сотрудники работают на 12% продуктивнее, а компании со здоровой культурой труда опережают конкурентов на 20% по производительности.

Рассмотрим, как именно корпоративная культура влияет на показатели бизнеса.

Сильная корпоративная культура мотивирует работать эффективнее. Когда сотрудники чувствуют, что их ценят и поддерживают, они лучше выполняют свои задачи.

• Увеличение производительности. Специалисты, которые мотивированы и вовлечены в работу, работают продуктивнее.
• Быстрое «‎отмирание»‎ неэффективных бизнес-процессов. Если в компании поощряются инновации и постоянное совершенствование, сотрудники будут стремиться к постоянному пересмотру работы. Этот подход нашёл отражение сначала в японской философии кайдзен, а после стал одним из принципов менеджмента по всему миру.

Исследование McKinsey о производительности сотрудников показывает, что низкая вовлечённость сотрудников обходится средней компании из списка S&P 500 в 228-355 миллионов долларов в год.

Компании с позитивной корпоративной культурой привлекают и удерживают лучших специалистов.

• Снижение текучки кадров. Когда людям нравится корпоративная культура, они реже увольняются, а бизнес меньше тратит на поиск и обучение новых сотрудников.
• Привлечение высококлассных сотрудников. По данным исследования McKinsey, репутация компании как хорошего работодателя помогает привлекать сильных специалистов.

Представьте две компании. В одной сотрудники доверяют друг другу и стремятся к сотрудничеству, а в другой — не следуют общим целям. Несложно догадаться, какой из бизнесов будет работать лучше.

• Прозрачный процесс обратной связи. Открытая коммуникация внутри команды помогает лучше понимать друг друга и эффективно решать проблемы.
• Общие ценности внутри команды. Если компания поощряет обмен знаниями, это укрепляет командный дух и улучшает результаты работы.

Счастливые и мотивированные сотрудники поддерживают высокий уровень качества продуктов и услуг.

• Улучшение клиентского сервиса. Сотрудники, которые довольны своей работой, более внимательно относятся к клиентам. Например, в обувной компании Zappos в США счастье команды — ключевая ценность. Там уверены, что только удовлетворённые работники могут обеспечить высокий уровень обслуживания. Такой подход сделал Zappos одной из самых клиентоориентированных компаний на американском рынке.
• Высокое качество продукта. Мотивированные сотрудники вкладывают больше усилий в создание качественных продуктов и услуг. Это повышает доверие клиентов и укрепляет репутацию компании на рынке.

Корпоративная культура, которая поддерживает инновации, помогает компании быстро реагировать на изменения.

• Высокая скорость внедрения изменений. Пандемия стала одним из периодов, когда быстрые изменения были важны. В то время множество компаний перешли на удалёнку и переносили корпоративную культуру в онлайн-формат. Например, в курьерской службе «‎Достависта»‎ внедрили вечеринки в Zoom, игры и квизы. Также компания создала для своих сотрудников «‎кофе-бот»‎, который случайным образом предлагал выбрать компаньона для кофе-брейка в Zoom. Это позволило команде остаться сплочённой и поддерживать общение.
• Устойчивость к кризисам. Компании с сильной культурой легче справляются с внешними вызовами, например, с экономическими кризисами или технологическими изменениями.

Ключевые моменты в корпоративной культуре Google:

• Поощрение риска, творчества и экспериментов. Каждый сотрудник может уделять 20% времени на проекты компании, которые не связаны с его основной деятельностью. Эта практика дала миру инструмент для монетизации сайтов через рекламу AdSense и агрегатор новостей Google News, который используют миллионы людей по всему миру.
• Удобные условия труда. На работе сотрудники могут занимать любое удобное рабочее место, пользоваться тренажёрным залом и капсулами сна. И никаких жёстких графиков — сотрудники начинают работу в удобное для них время. Такой подход снижает уровень стресса, повышает лояльность работников, а заодно и их продуктивность.

Google регулярно попадает в списки компаний с лучшими корпоративными практиками, а в 2024 году получила награду Comparably «‎Лучшая глобальная культура»‎.

Как перенять полезное от Google

Создайте гибкие условия для сотрудников и поддерживайте креативные решения. Даже в небольшом бизнесе можно организовать удобное рабочее место и стимулировать творчество.

Ключевые моменты в корпоративной культуре Spotify:

• Обсуждение и празднование неудач. Сотрудники рассказывают о неудачах, что открывает возможности учиться на ошибках и разрабатывать уникальные способы ведения дел.
• Автономия и коучинг. Самостоятельность занимает центральное место в культуре Spotify. Сотрудников поощряют принимать решения, а менеджеры выступают в роли коучей, которые направляют и мотивируют на победы.

Как перенять полезное от Spotify

Отдавайте часть рабочего времени на эксперименты, поощряйте открытость к неудачам и поддерживайте самостоятельность сотрудников.

Ключевые моменты в корпоративной культуре Adobe:

• Доверие к сотрудникам. Как и в Spotify, менеджеры компании не диктуют, как выполнять задачи, а выступают в роли коучей, направляя и поддерживая сотрудников. Работники самостоятельно ставят себе цели и находят способы их реализации.
• Бонусы и поощрения. Сотрудники получают многочисленные бонусы — велком-боксы для новичков, возможность обменивать внутренние баллы на авиамили, парковочные места или участие во внешних курсах и мастер-классах. Это укрепляет привязанность работников к компании и показывает, что их усилия ценят.

Как перенять полезное от Adobe

Откажитесь от микроконтроля и расширьте свободу действий сотрудников, отдав им больше ответственности за результат. Также не забудьте про бонусы — довольные сотрудники с большей вероятностью будут достигать целей бизнеса.

Ключевые моменты в корпоративной культуре «Яндекса»:

• Акцент на знания. Сотрудники могут пройти бесплатное обучение на собственных платформах «Яндекса» или на внешних курсах за счёт компании.
• Активное участие в улучшениях. Компания призывает команду не проходить мимо ошибок в работе сервисов — о них всегда нужно сообщить коллегам, которые отвечают за конкретный продукт.

Как перенять полезное от Яндекса

Поддерживайте доступ к обучению и развитию, а также создайте открытую атмосферу, где сотрудники будут заинтересованы в том, чтобы указывать на проблемы.

Ключевые моменты в корпоративной культуре «Т-Банка»:

• Набор молодых специалистов. На некоторые позиции банк специально набирает сотрудников без опыта, чтобы обучить их с нуля. Основной критерий — сообразительность и желание учиться.
• Поддержка и обучение. Работодатель предоставляет тренинги и курсы, которые помогают сотрудникам постоянно развиваться и повышать квалификацию.

Как перенять полезное от «Т-Банка»

Поддерживайте демократичную корпоративную среду без жестких вертикалей и активно развивайте систему обучения и развития сотрудников.

Даже если в вашей компании нет огромных ресурсов, как у Google и Adobe, внедрить корпоративную культуру можно, следуя базовому плану.

Если у вас уже есть понимание о том, какой она должна быть, переходите к следующему пункту.

Начните с определения ценностей, миссии и видения компании.